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jueves, 6 de febrero de 2020

Se abre una nueva convocatoria de cursos online del Programa Formativo Anfitriones


La Secretaría de Estado de Turismo ofertará entre marzo y junio de este año sus cursos online de Cultura del Detalle.


El programa Cultura del Detalle pretende cubrir las carencias existentes en el sector turístico en materia de atención al cliente como la comunicación efectiva, el trabajo en equipo o la selección de personal y la promoción de acuerdos. Los contenidos de este programa se encuentran divididos según los dos perfiles a los que van dirigidos: Propietarios y Mandos Intermedios y Personas en contacto con el cliente.


En los próximos meses se realizarán todos los cursos de Cultura del Detalle en las siguientes fechas:

Cursos para propietarios y mandos intermedios (Cursos MI):

-        Curso 1: Conocer al cliente: del 17 de abril al 7 de mayo.
-        Curso 2: Empezar por el principio, la selección del personal: del 27 de marzo al 2 de abril.
-        Curso 3: Motivar para mejorar: del 12 al 18 de mayo.
-        Curso 4: Fomentar el trabajo en equipo: del 26 de mayo al 1 de junio.
-        Curso 5: Promover acuerdos: del 4 al 10 de junio.

Cursos para personal en contacto con el cliente (Cursos PC):

-        Curso 1: Conoce a tu cliente: del 18 al 24 de marzo.
-        Curso 2: Claves de la atención al cliente: del 17 de abril al 7 de mayo.
-        Curso 3: Comunicación efectiva: del 17 de abril al 7 de mayo.
-        Curso 4: Trabajar en equipo: del 26 de mayo al 1 de junio.
-        Curso 5: ¿Qué me recomienda?: del 4 al 10 de junio.

Competencias digitales: Este nuevo curso, que se ha creado debido a las necesidades formativas indicadas por los alumnos de cursos anteriores, tendrá una duración de 4 semanas, comenzando el 21 de mayo, e incorporará la misma metodología indicada para el curso 1 para propietarios y mandos intermedios.



Cabe destacar que esta iniciativa formativa es totalmente gratuita para sus alumnos.

El periodo de inscripción a los cursos será del 17 al 26 de febrero. Para registrarse, los interesados deberán:

-     Acceder al Campus Anfitriones.
-     Registrarse (si es el primer curso que van a realizar) o acceder.

Para más información consulte la web http://www.anfitrionesturismo.es/.

lunes, 23 de julio de 2018

XIII Edición del Programa "Anfitriones on line" 2018

La Secretaría de Estado de Turismo convoca una nueva edición de formación Anfitriones, el cual contempla dos programas formativos:

- Cultura del detalle
- Destino en detalle

Cultura del detalle: Contempla 10 cursos online, de una semana de duración cada uno. Cinco de ellos van dirigidos a personal en contacto con el cliente y cinco dirigidos a propietarios y mandos intermedios. En ellos se tratan temas para conocer al cliente, claves para la atención al cliente, comunicación efectiva, trabajo en equipo, selección de personal,..etc


Los cursos se realizarán entre el 30 de octubre y el 18 de diciembre.


Destino en detalle: El contenido contempla actuaciones de embellecimiento, sostenibilidad, accesibilidad y calidad. Va dirigido a agentes públicos que tengan competencias en planificación. El único curso que se imparte, tiene una duración de tres semanas, y tendrá lugar entre el 2 y el 22 de octubre de 2018.


Todos los cursos de ambos programas formativos están tutorizados y los alumnos que superen las actividades propuestas obtendrán un certificado de aprovechamiento.


Para más información, consultar en: www.anfitrionesturisme.es


El plazo de inscripción será del 3 al 16 de septiembre. la prescripción se deberá hacer a través de www.turismo-formación.com

jueves, 12 de julio de 2018

Turisme Comunitat Valenciana y el ICTE firman un convenio para promocionar la Marca Q de Calidad en la Comunitat Valenciana

El secretario autonómico de Turisme Comunitat Valenciana, Francesc Colomer, ha firmado un Convenio con el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones, para el fomento de la calidad en el sector turístico valenciano.

Mediante este convenio, Turisme Comunitat Valenciana colabora con el ICTE con una financiación de 50.000 euros para diferentes actuaciones durante 2018, entre las que destaca la promoción de la Marca Q en con una campaña que llevará por título 'MarQate unas vacaciones'.

El Convenio contempla también la realización de un diagnóstico del nivel de calidad de la oferta museística de la Comunidad Valencia respecto a la norma UNE 302002 de Museos y Colecciones Museísticas que ha sido promovida por el propio ICTE en nuestro país.

En este proyecto se han seleccionado 26 museos a lo largo de las tres provincias, sobre los que se ha realizado un estudio que consta de dos partes. La primera de ellas ya se ha llevado a cabo y la segunda tendrá lugar en septiembre.

El responsable de Turisme Comunitat Valenciana, Francesc Colomer, ha apostado por "trabajar dando a conocer la calidad de la oferta cultural como elemento de competitividad turística".

Colomer ha hecho hincapié en que "no debemos competir en precios, debemos competir en calidad, apostando por aquellos recursos y atributos que nos hacen únicos y que aportan valor a la experiencia que ofrecemos al visitante".

Por su parte, el presidente del ICTE, Miguel Mirones, ha señalado que "identificar recursos demandados por los clientes o capaces de generar demanda, darles forma de producto turístico, normalizar la actividad y finalmente certificar el servicio, es la perfecta aplicación de las mejores teorías de desarrollo turístico".

Además, ha añadido que "esto es lo que desde el ICTE hemos desarrollado con la norma de museos pionera a nivel mundial y con la Comunitat Valenciana como primera administración que, consciente de lo que puede significar, firma con un convenio con el ICTE que recoge un diagnóstico de la planta museística de la Comunitat que permita completar el círculo virtuoso de la calidad en este concepto turístico cada vez más demandado que es el turismo cultural y, específicamente, el de museos".

En las próximas semanas, se iniciará la campaña de promoción de la Marca Q, cuyo lema será 'MarQate unas vacaciones', que se extenderá hasta el próximo mes de octubre, principalmente entre medios de comunicación de la Comunitat Valenciana.

ICTE es una institución española, privada, independiente y sin ánimo de lucro creada por las asociaciones empresariales del sector turístico, con el fin de promover, extender y apoyar la difusión de sistemas de calidad a específicos en el ámbito turístico.El secretario autonómico de Turisme Comunitat Valenciana, Francesc Colomer, ha firmado un Convenio con el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones, para el fomento de la calidad en el sector turístico valenciano.

Mediante este convenio, Turisme Comunitat Valenciana colabora con el ICTE con una financiación de 50.000 euros para diferentes actuaciones durante 2018, entre las que destaca la promoción de la Marca Q en con una campaña que llevará por título 'MarQate unas vacaciones'.

El Convenio contempla también la realización de un diagnóstico del nivel de calidad de la oferta museística de la Comunidad Valencia respecto a la norma UNE 302002 de Museos y Colecciones Museísticas que ha sido promovida por el propio ICTE en nuestro país.

En este proyecto se han seleccionado 26 museos a lo largo de las tres provincias, sobre los que se ha realizado un estudio que consta de dos partes. La primera de ellas ya se ha llevado a cabo y la segunda tendrá lugar en septiembre.

El responsable de Turisme Comunitat Valenciana, Francesc Colomer, ha apostado por "trabajar dando a conocer la calidad de la oferta cultural como elemento de competitividad turística".

Colomer ha hecho hincapié en que "no debemos competir en precios, debemos competir en calidad, apostando por aquellos recursos y atributos que nos hacen únicos y que aportan valor a la experiencia que ofrecemos al visitante".

Por su parte, el presidente del ICTE, Miguel Mirones, ha señalado que "identificar recursos demandados por los clientes o capaces de generar demanda, darles forma de producto turístico, normalizar la actividad y finalmente certificar el servicio, es la perfecta aplicación de las mejores teorías de desarrollo turístico".

Además, ha añadido que "esto es lo que desde el ICTE hemos desarrollado con la norma de museos pionera a nivel mundial y con la Comunitat Valenciana como primera administración que, consciente de lo que puede significar, firma con un convenio con el ICTE que recoge un diagnóstico de la planta museística de la Comunitat que permita completar el círculo virtuoso de la calidad en este concepto turístico cada vez más demandado que es el turismo cultural y, específicamente, el de museos".

En las próximas semanas, se iniciará la campaña de promoción de la Marca Q, cuyo lema será 'MarQate unas vacaciones', que se extenderá hasta el próximo mes de octubre, principalmente entre medios de comunicación de la Comunitat Valenciana.

ICTE es una institución española, privada, independiente y sin ánimo de lucro creada por las asociaciones empresariales del sector turístico, con el fin de promover, extender y apoyar la difusión de sistemas de calidad a específicos en el ámbito turístico.

viernes, 18 de mayo de 2018

Finaliza la primera fase de revisión metodológica del SICTED

El miércoles 16 de mayo se reunió el Comité de revisión metodológica para dar fin a su cometido.
El Comité fue creado en julio de 2017 con el fin exclusivo de revisar parte de la metodología asociada al distintivo Compromiso Calidad Turística. Liderado por la Secretaría de estado de turismo, contaba con la participación de la FEMP, varios destinos  y representantes de las comunidades autónomas, entre ellas la Agencia Valenciana del Turisme.
Con esta última reunión, se aprueba la primera fase de revisión metodológica que incluye el nuevo plan formativo, la nueva estructura de los manuales de buenas prácticas y el plan de transición.
Si bien quedan ámbitos de la metodología por estudiar, éstos serán estudiados en una segunda fase a partir de lo que decida el Comité interdestinos.
Estos cambios empezarán a aplicarse en aquellos destinos que vayan al Comité de distinción de junio de 2019




 

martes, 8 de mayo de 2018

41 servicios turísticos de Oropesa del mar garantizan su compromiso con la Calidad Turística

                      




El Espai Cultural de Oropesa del Mar acogió ayer 7 de mayo, la gala de entrega del distintivo Compromiso Calidad Turística 2017.

Al acto, presidido por el alcalde de la localidad, Rafael Albert; la directora general de Turismo de la Generalitat Valenciana, Raquel Huete; y el vicepresidente segundo de la Diputación, Andrés Martínez, asistieron la presidenta de la Cámara de Comercio de Castellón, Lola Guillamón; el presidente de la Asociación de Empresarios de Oropesa del Mar, José María López; y numerosos representantes de la corporación municipal.

Fueron 41 los servicios turísticos galardonados, entre las que cabe destacar los servicios públicos de la corporación local: Tourist Info Oropesa del Mar-Amplàries, la playa de Morro de Gos, el Museo de Oropesa del Mar, la Tourist Info Oropesa del Mar, la playa de la Concha y la Policía Local.

El alcalde ha querido aprovechar la ocasión para felicitar y reconocer la labor de los premiados ya que “coincidimos en algo muy importante: queremos una Oropesa del Mar cada vez mejor y trabajamos por y para eso. ”




Raquel Huete, manifestó que: “Estamos celebrando la calidad y el hacer bien las cosas. Esto es un paso para todos, pero os animamos a conseguir más certificaciones”

Oropesa del Mar se incorporó al SICTED - Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos en el año 2014, en su compromiso por ofrecer un servicio turístico de primer nivel, posicionándose en el primer destino de la provincia de Castellón en número de distinguidos. La Comunitat Valenciana ya cuenta con 28 destinos turísticos trabajando con esta metodología y es la segunda comunidad después de Andalucía en número de servicios turísticos distinguidos.


jueves, 26 de abril de 2018

Los destinos SICTED de la Comunitat Valenciana se reunen en el III Comité Interdestinos


Los destinos SICTED de la Comunitat Valenciana se han reunido en el CDT de Gandía con motivo del III Comité Interdestinos SICTED CV.
El Comité Interdestinos SICTED CV es el órgano de participación autonómico liderado por la Agència Valenciana de Turisme e integrado por los gestores de los destinos, que tiene como objetivo asesorar y proponer en el ámbito de la metodología SICTED.
Durante la jornada, los representantes de cada destino informaron del estado del proyecto en sus respectivos municipios e hicieron aportaciones varias. Tras el almuerzo a cargo de los alumnos del centro, se  realizó un taller específico relativo a grupos de mejora.
Actualmente ya son 28 los destinos turísticos que están trabajando en esta metodología y que aglutina a más de 800 servicios turísticos que apuestan por la calidad en la prestación del servicio.    



martes, 6 de marzo de 2018

Colomer resalta la apuesta de Turisme por mejorar la calidad de los destinos turísticos de la Comunitat para reforzar su competitividad

  • El secretario autonómico de Turisme ha entregado los distintivos “Compromiso Calidad Turística” en Benicàssim
    • Colomer también ha inaugurado la palmera tecnológica como punto de carga para dispositivos electrónicos en Benicàssim



    El secretario autonómico de la Agència Valenciana del Turisme, Francesc Colomer, ha resaltado la apuesta de la Generalitat por “mejorar la calidad de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana a través del SICTED, con el objetivo de reforzar su competitividad”.
    Así lo ha asegurado Francesc Colomer durante la visita que ha realizado a Benicàssim, donde ha entregado los nuevos distintivos “Compromiso Calidad Turística SICTED” a 14 servicios turísticos de la localidad.
    El responsable de Turisme ha señalado que el proyecto SICTED “es un programa de calidad que anima a la sociedad y a todo el ecosistema público y privado para trabajar en la dirección de la calidad y la excelencia”.
    Benicàssim se adhirió al proyecto en el año 2013 como destino de sol y playa. Cabe señalar que en el proyecto participan un 46,6% de los hoteles existentes en el municipio, el 40% de campings y el 33% de empresas de turismo activo. Actualmente hay 21 servicios distinguidos en Benicàssim con alto grado de diversificación.
    El Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos Turísticos (SICTED) es una metodología de la Secretaria de Estado de Turismo, quien lo cede a las comunidades autónomas mediante acuerdo de colaboración, para que lo implanten en el territorio.
    El SICTED tiene como objetivos principales obtener un nivel homogéneo de calidad en todos los servicios en los que interactúa un turista en un destino, y fomentar entre todos los agentes la mejora continua en el destino turístico, a través de la mesa de calidad.
    Francesc Colomer ha destacado que actualmente la Comunitat Valenciana “es la segunda comunidad autónoma en número de destinos participantes”, al tiempo que ha resaltado que “hemos crecido más que nadie y la perspectiva de saber que estamos creciendo en SICTED es una muy buena noticia para la calidad de nuestros servicios”.
    Inauguración palmera tecnológica en Benicàssim
    El responsable de Turisme durante su visita a Benicàssim también ha inaugurado la palmera tecnológica como punto de carga para dispositivos electrónicos en la localidad.
    Colomer ha explicado que “la palmera tecnológica es un prototipo que hemos instalado en seis localidades justo en el momento en el la palmera cumple 30 años”, al tiempo que ha señalado que “esta reinvención de la palmera en clave tecnológica muestra de nuestra apuesta y compromiso con la sostenibilidad y lucha contra cambio climático, además del reto por la innovación y tecnología”.
    En esta línea, ha resaltado las palmeras que hemos instalado “premian el compromiso de la ciudad de Benicàssim por impulsar unas playas más accesibles, con más juegos y con más atributos para estar siempre abiertos a recibir visitantes”.
    Por último, Francesc Colomer ha reconocido el trabajo realizado por la ciudad de Benicàssim y ha señalado que “es un ejemplo para toda la Comunitat Valenciana por su motivación y por sus ideas para fomentar el turismo”.

    jueves, 25 de enero de 2018

    el compromiso de la Generalitat por la calidad como estrategia de competitividad turística







    El secretario autonómico de la Agència Valenciana del Turisme, Francesc Colomer, ha aprovechado su presencia en Fitur para firmar con el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Miguel Mirones, un manifiesto en favor de la calidad en los servicios turísticos de la Comunitat Valenciana.

    Se trata de un compromiso cuyo objetivo es aunar esfuerzos en pro de incrementar tanto el número de servicios turísticos valencianos que accedan a la marca "Q" de Calidad Turística que otorga el ICTE, como la promoción conjunta en mercados turísticos.

    Colomer ha querido destacar que este manifiesto nace con la intención de "incentivar la adhesión voluntaria de las empresas prestadoras de servicios turísticos al Sistema de Calidad Turística Española".

    Se trata de un manifiesto que "ratifica la continuidad del compromiso por la calidad como estrategia de competitividad presente y futura del sector turístico valenciano", ha señalado el titular de Turisme, para quien "la Comunitat ocupa un lugar destacado a nivel nacional en el ranking de destinos Q". En este sentido ha destacado que "somos referentes en la implantación y certificación de sistemas de calidad y queremos seguir siéndolo".

    Asimismo, ha otorgado el mérito de estos resultados al sector turístico de la Comunitat, así como a las tres delegaciones ICTE en nuestro territorio: Cámara Castellón, Cámara Valencia y Hosbec.

    Por último, el secretario autonómico ha anunciado un convenio de colaboración entre la AVT y el ICTE, dotado con 50.000 euros, para facilitar el acceso de las empresas turísticas valencianas a la marca Q de Calidad Turística y la promoción de ésta en el mercado interno de la Comunitat Valenciana.



    Reconocimiento nacional al fomento de la calidad





    Tras la firma del manifiesto, el presidente del ICTE ha hecho entrega a Francesc Colomer de un diploma de reconocimiento del apoyo de la AVT al ICTE desde su creación. Así, Mirones ha destacado que "el convenio que vamos a firmar con la Agència Valenciana del Turisme debe ser un ejemplo de colaboración público-privada que debería extenderse a otras regiones, pues permitirá establecer una política turística cuyo eje vertebrador será la calidad certificada". 

    Según ha apuntado Miguel Mirones, "en un momento como el actual, con el aumento de la oferta turística ilegal y las graves consecuencias que puede tener esta circunstancia en nuestro país, la firma de este convenio tiene aún más importancia si cabe, porque es la herramienta perfecta para planificar adecuadamente el desarrollo de productos y destinos turísticos y conseguir destinos sostenibles que eviten percepciones negativas de la actividad turística que puedan desembocar en turismofobia".

    Finalmente, Colomer ha remarcado que "este es uno de los actos con más profundidad y futuro de todos aquellos que tienen lugar en este certamen turístico en Madrid", puesto que "la apuesta por la calidad es la que nos garantizará nuestro éxito en el presente y en el futuro".

    viernes, 20 de octubre de 2017

    Prosigue con éxito la formación para los agentes dinamizadores del SICTED


    Esta semana ha tenido lugar una nueva sesión de formación dirigida a nuevos gestores, formadores, asesores y evaluadores en la metodología SICTED a través de la realización del curso “Claves para la gestión del modelo”. La iniciativa ha tenido lugar en el Centre de Turisme (CDT) Domingo Devesa. Estas jornadas vienen a sumarse a las ya realizadas en el CDT de Valencia durante la primera semana de octubre, a las que asistió el secretario autonómico Francesc Colomer.


    La semana que viene, del 23 al 26 de octubre, continuarán capacitándose en el CDT de Castellón nuevos profesionales de la metodología para poder desempeñar uno de los cuatro roles (gestores, formadores, asesores y evaluadores) en los destinos distinguidos de nuestra Comunitat.

    Con la celebración de los tres cursos de formación, se pretende dar respuesta al interés mostrado por los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana así como por otros colectivos, en participar en el proyecto SICTED, de forma que se capaciten los agentes encargados de la dinamización de los destinos participantes en el proyecto.

    El SICTED es un proyecto de mejora de la calidad integral de los destinos turísticos que tiene como objetivo último lograr que la experiencia de los que nos visitan sea la mejor posible. Con la adhesión al programa se pretende conseguir un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino, de manera que se logre incrementar la satisfacción de los turistas y fomentar la fidelización de los mismos.

    En palabras de Francesc Colomer durante la presentación del curso en València, “el proyecto SICTED va de elevar la mirada y trazar alianzas para construir destino”, y ha señalado que “incrementar SICTED y mejorar en calidad nos hará crecer y ser más fuertes y competitivos, porque el certificado SICTED encierra valores, sacrificio y futuro”.


    lunes, 25 de septiembre de 2017

    Formación en la Comunitat Valenciana para los agentes dinamizadores del SICTED



     
     
    El interés mostrado de destinos turísticos de la Comunitat Valenciana interesados en el proyecto SICTED, así como por otros colectivos ha hecho posible que próximamente se realice el curso “Claves para la gestión del modelo” para calificar a gestores, formadores, asesores y evaluadores en esta metodología. El curso, de ámbito nacional y de 32 horas de duración, tiene como objetivo dar a conocer la metodología para poder desempeñar uno de los cuatro roles.
     
    Dadas las expectativas generadas, además de realizar el curso organizado por la Secretaría de Estado de Turismo, la Agència Valenciana del Turisme replicará el mismo en las ciudades de Castellón y Benidorm, de forma que las tres provincias puedan ofertarlo.
     
      
    Los cursos se impartirán en los Centros de Turismo (CDT) a lo largo del mes de octubre y se desarrollará en 4 jornadas divididas en los siguientes bloques:
     
    Lunes: Módulo gestor
     
    Martes: Módulo asesor/formador
     
    Miércoles: Módulo evaluador
     
    Jueves: Módulo plataforma como inmersión práctica de los participantes en el manejo y funcionalidades de la herramienta de gestión a través de www.calidadendestino.org.
     
     
     
    Los cursos de formación se realizarán en las siguientes fechas y lugares:
    • CDT Valencia, del 2 al 5 de octubre. Inscripción cerrada.
    • CDT Benidorm, del 16 al 19 de octubre. Fecha límite de inscripción 29 septiembre.
    • CDT Castellón, del 23 al 27 de octubre. Fecha límite de inscripción 6 octubre.


    El SICTED es un proyecto de mejora de la calidad integral de los destinos turísticos que tiene como objetivo último lograr que la experiencia de los que nos visitan sea la mejor posible. Con la adhesión al programa se pretende conseguir un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino, de manera que se logre incrementar la satisfacción de los turistas y fomentar la fidelización de los mismos.