LA EXCELENCIA EN LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN EL 2020

 

Turisme CV ha publicado en Estadístiques de Turismo de la Comunitat Valenciana el informe anual “Excelencia en la actividad turística”, el cual hace una fotografía de la situación de la oferta turística de la Comunitat Valenciana en el ejercicio 2020 respecto a modelos de excelencia.

Pese a la complicada situación provocada por la crisis sanitaria global, en 2020 Qualitur ha seguido trabajando para alcanzar sus objetivos principales: mejorar de forma constante y sostenida los destinos y servicios que se ofrecen al turista y hacer de la excelencia la seña de identidad del sector turístico de la Comunitat Valenciana.

Qualitur Club cerró el ejercicio 2020 con un total de 243 miembros, es decir, servicios turísticos de la Comunitat Valenciana que disponen de algún certificado en materia de calidad, medio ambiente y/o accesibilidad. Alicante fue la provincia que mayor número (112), representando el 46,1% del total de la Comunitat Valenciana, la provincia de Valencia representó el 30,9% con 75 servicios turísticos y Castellón, por su parte, con 56, representando el 23% del total de la Comunitat Valenciana.

La distribución sectorial muestra que el sector hotelero es el más sensibilizado con la obtención de certificados en excelencia, con un total de 74 servicios turísticos certificados (30,5%) seguido de las playas (15,2% del total) y las oficinas de información turística (Tourist Info) con 32 oficinas certificadas que representan el 13,2%.

Si bien el colectivo que forma Qualitur Club asciende a 243 miembros, el número de certificados es mayor, ascendiendo en el ejercicio 2020 a 384; lo que se traduce en que, una de cada dos empresas o entidades turísticas certificadas de la Comunitat Valenciana dispone de dos o más certificados.

La distribución por ámbito de los modelos de excelencia de referencia, refleja que, de los 384 certificados existentes, el 66,4% son relativos a gestión de la calidad (255 certificados), el 30,2% representan certificaciones en medio ambiente (116 certificados) y un 3,4% en accesibilidad (13 certificados).

En el marco de gestión de la calidad, Qualitur reconoce dos modelos: la norma internacional ISO 9001 y las normas asociadas a la Q Calidad Turística, siendo este último el certificado más extendido, de tal forma que la Comunitat Valenciana representó el 14,65% del total de certificados nacionales, manteniéndonos en la tercera posición en el ranking nacional.

Por otra parte, Qualitur trabaja activamente con el Sistema Integral de Calidad en Destinos (SICTED), que tiene como objetivo último armonizar los niveles de calidad de los servicios y productos que consume el turista en su itinerario en el destino seleccionado.

El SICTED es un proyecto muy consolidado a nivel nacional, en el cual participan más de 200 destinos y alrededor de 5.800 servicios turísticos. La Comunitat Valenciana contó en este último año con 26 destinos SICTED que participaron activamente en el proyecto, representando el 12,15% del total de destinos adheridos a nivel nacional, si bien a finales del 2020 se unieron diversos destinos, situando el número actual de destinos SICTED en la Comunidad Valenciana en 30.

Atendiendo a la distribución provincial, Alicante es la provincia con mayor número de destinos adheridos (46,15% del total) frente al 30,77% de Castellón y el 23,08% de la provincia de Valencia. 

Pese a la compleja situación actual, especialmente para el sector turístico, en el 2020 se cerró el ejercicio con 1008 distinguidos con la marca Compromiso Calidad Turística, experimentando un crecimiento del 15,73% respecto al ejercicio anterior, lo que pone de manifiesto que empresas, entidades y destinos siguen trabajando para mejorar el servicio ofrecido a los turistas y que, gracias a los esfuerzos coordinados de todos los agentes implicados, la excelencia se está convirtiendo en la seña de identidad del sector turístico en la Comunitat Valenciana.

Análisis de los Objetivos de Desarrollo Sostenible en los destinos SICTED de la Comunitat Valenciana

En 2015, la ONU aprobó la Agenda 2030 sobre el Desarrollo Sostenible, un plan de acción para proteger el planeta y mejorar las vidas de las personas en todo el mundo. Para llevarlo a cabo, la Agenda 2030 planteó 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), objetivos tan significativos como la eliminación de la pobreza, la defensa del medio ambiente, la igualdad de género, el trabajo decente, y la paz y la justicia, entre otros.

Turisme Comunitat Valenciana considera que trabajar para conseguir estos objetivos es la mejor línea de actuación que se puede seguir para promover un turismo más sostenible y comprometido con el medio en el que se fundamenta y desarrolla, y por ello, los últimos años, ha desarrollado diversas acciones encaminadas a su consecución: establecer unos objetivos estratégicos, recogidos en el Plan Estratégico de Turismo de la Comunidad Valenciana 2020-2025, plenamente alineados con los ODS; elaborar la guía de 100 recomendaciones para la consecución de los ODS en destinos turísticos de la Comunidad Valenciana… Recientemente, con la finalidad de conocer el grado de puesta en valor de los ODS en los destinos de la Comunidad Valenciana, se ha llevado a cabo un proyecto de análisis de implantación de medidas frente a los ODS en los 27 destinos SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos) de la Comunidad Valenciana, detallados a continuación:

• Provincia de Castellón: Alcalá de Xivert-Alcossebre, Benicarló, Benicàssim, Morella i Els Ports, Oropesa del mar, Peñíscola, Segorbe, Vinarós.

• Provincia de Valencia: Cullera, Gandia, Sagunto, Utiel, Valencia y Xàtiva

• Provincia de Alicante: Alcoi, Alicante, Altea, Benidorm, Biar, Denia, El Campello, Elche, Finestrat, Guardamar del Segura, Orihuela, Torrevieja y Villena.

Para la realización de este estudio se han mantenido reuniones con los mencionados municipios y se ha recopilado información acerca de las actuaciones que están ejecutando los diferentes destinos, utilizando una metodología combinada basada en el estudio de los 17 ODS y de las 100 recomendaciones de Turisme Comunitat Valenciana, además de contemplar aquellas acciones que desde el municipio se hayan indicado fuera de las anteriores.

Después de la realización de este análisis, se puede afirmar que aquellos ODS en los cuales los destinos trabajan más son: ODS 2 Hambre Cero, ODS 3 Bienestar y Salud, ODS 8 Trabajo decente y crecimiento económico, ODS 10 Reducción de las desigualdades y ODS 14 Vida Submarina. Esto nos muestra que los municipios turísticos trabajan activamente para aumentar el progreso económico del destino, cuidando uno de los principales recursos turísticos de la comunidad, las playas y que esto tiene una repercusión en la población, mejorando la economía de los residentes, su bienestar y trabajando para paliar las desigualdades.

A su vez aquellos ODS dónde hay que volcar más esfuerzos corresponden con el ODS 7 Energía asequible y no contaminante, ODS 11 Ciudades y comunidades sostenibles, ODS 13 Acción por el clima, ODS 16 Paz, justicia e instituciones sólidas y ODS 17 Alianzas para lograr los objetivos. Estos resultados ponen de manifiesto que los destinos no han contemplado totalmente las acciones contra el cambio climático y el desarrollo sostenible del mismo, las alianzas que pueden ayudar a la puesta en marcha de esta y otras actuaciones y la transparencia y comunicación con los residentes de los proyectos emprendidos por el destino.

En líneas generales, los destinos SICTED de la Comunidad Valenciana están trabajando en diferentes grados para la consecución de los ODS y si bien las medidas encaminadas para lograr dichos objetivos todavía no avanzan a la velocidad ni en la escala necesarias, es notable el progreso y el esfuerzo de estos municipios turísticos y se espera que esta década de ambicioso trabajo concluya con el logro de los objetivos para 2030.