Nueva edición del programa formativo ANFITRIONES

 

La Secretaria de Estado de Turismo lanza una nueva edición del programa formativo Anfitriones online. Esta oferta formativa, que forma parte del Sistema de Calidad Turística Español (SCTE), ha ido evolucionando a lo largo de los años y cuenta en la actualidad con un catálogo de más de 40 cursos gratuitos relativos a temas de actualidad y de gran aplicación para el sector turístico.

Los cursos, cuya duración varia de una o dos horas hasta un máximo de 32, siguen la metodología MOOC, es decir, cursos online masivos y abiertos.

La oferta formativa se agrupa en las siguientes categorías atendiendo a las diferentes temáticas:

•Cultura del detalle. Oferta formativa relacionada con la atención al cliente y el proceso de mejora continua en este aspecto. 

•Destinos. Cursos que buscan mejorar la calidad percibida por el cliente desde el punto de vista del destino, así como conocer las iniciativas y metodologías utilizadas en los destinos turísticos.

•Competencias digitales. Cursos cuyo objetivo es dotar a los profesionales del turismo de herramientas y conocimientos que mejoren sus competencias digitales y sean de aplicación a sus destinos o negocios.

•Destinos seguros. Esta categoría surge a raíz de la crisis del Covid-19, incluyendo cursos que pretenden promover la aplicación de las guías para la reducción del contagio por SARS-Cov-2 en el sector turístico y consejos para garantizar una actividad turística segura y adaptada a los cambios.

•Turismo sostenible. Las acciones de formación de esta categoría abarcan las distintas facetas de la sostenibilidad: social, medioambiental, económica, tanto de los destinos como de las empresas turísticas.

Cabe señalar que los servicios turísticos SICTED distinguidos pueden convalidar los Módulos formativos 6, 7, 9, 10 y 20 con algunos de estos cursos.

Todas las personas interesadas en participar en estos cursos gratuitos pueden acceder a través de la plataforma de formación online www.turismo-formacion.com,  registrarse (en el caso de que no lo estén) y realizar la inscripción del curso que mejor se ajuste a sus preferencias.

 

Se abre una nueva convocatoria de cursos online del Programa Formativo Anfitriones

La Secretaría de Estado de Turismo inicia una nueva edición de su programa formativo en calidad turística Anfitriones online.

Este programa contará con las líneas formativas que la Secretaría de Estado lleva desarrollando desde hace años, Cultura del Detalle (destinado a profesionales turísticos) y Destino en Detalle (dirigida a empleados públicos), además de los 13 cursos que formaron parte de la edición pasada.

Por un lado, la línea formativa Cultura del detalle pretende cubrir las carencias existentes en el sector turístico en materia de: atención al cliente, la comunicación efectiva, el trabajo en equipo o la selección de personal y la promoción de acuerdos. Los contenidos de este programa se encuentran divididos según los dos perfiles a los que van dirigidos: Propietarios y Mandos Intermedios y Personas en contacto con el cliente.

Por otro lado, los cursos contenidos en Destino en detalle pretenden dotar a los asistentes de pautas de actuación para la puesta en marcha de actuaciones integrales de mejora de los destinos turísticos. El contenido del curso contempla actuaciones de embellecimiento, sostenibilidad, accesibilidad y calidad, a realizar en el espacio público de los destinos turísticos. El público objetivo al que va dirigido está formado por todos los agentes públicos que tengan competencias en la planificación de este tipo de actuaciones (arquitectos públicos, técnicos de turismo y agentes de desarrollo local, entre otros).

Como novedad cabe destacar que en esta convocatoria también se impartirán 7 cursos para la aplicación de las Guías de reducción del contagio por SARS-Cov-2 en el sector turístico. Por un lado, encontraremos los tres cursos que ya se han ofertado con anterioridad a lo largo del año, dirigidos a la Dirección de establecimientos turísticos, Alojamientos y Servicios de restauración, mientras que por otro lado se celebrarán 4 cursos de nueva creación:

-        Pautas para locales de atención al público

-        Pautas para la gestión de grupos en entornos cerrados

-        Pautas para la realización de actividades al aire libre

-        Pautas para el transporte de personas

El programa de formación Anfitriones online se desarrollará entre el 5 de octubre y el 31 de enero de 2021. Por otro lado, el periodo de inscripción será del 14 al 27 de septiembre. El plan formativo Anfitriones es totalmente gratuito para sus alumnos.

Estos cursos pueden suponer una opción formativa muy interesante para empresas y servicios que busquen iniciarse en la calidad turística, así como otras que lleven tiempo trabajándola, como pueden ser empresas y servicios SICTED, ya que en caso de encontrarse en ciclos de Distinción Acelerada, Seguimiento o Renovación, mediante la realización de estos cursos pueden cumplir el compromiso de 2 horas de formación.

Para más información puede consultar la página web https://www.turismo-formacion.com/xvii-edicion-programa-formativo-anfitriones-online/.

Se abre una nueva convocatoria de cursos online del Programa Formativo Anfitriones

La Secretaría de Estado de Turismo ofertará entre marzo y junio de este año sus cursos online de Cultura del Detalle.

El programa Cultura del Detalle pretende cubrir las carencias existentes en el sector turístico en materia de atención al cliente como la comunicación efectiva, el trabajo en equipo o la selección de personal y la promoción de acuerdos. Los contenidos de este programa se encuentran divididos según los dos perfiles a los que van dirigidos: Propietarios y Mandos Intermedios y Personas en contacto con el cliente.

En los próximos meses se realizarán todos los cursos de Cultura del Detalle en las siguientes fechas:

Cursos para propietarios y mandos intermedios (Cursos MI):

-        Curso 1: Conocer al cliente: del 17 de abril al 7 de mayo.

-        Curso 2: Empezar por el principio, la selección del personal: del 27 de marzo al 2 de abril.

-        Curso 3: Motivar para mejorar: del 12 al 18 de mayo.

-        Curso 4: Fomentar el trabajo en equipo: del 26 de mayo al 1 de junio.

-        Curso 5: Promover acuerdos: del 4 al 10 de junio.

Cursos para personal en contacto con el cliente (Cursos PC):

-        Curso 1: Conoce a tu cliente: del 18 al 24 de marzo.

-        Curso 2: Claves de la atención al cliente: del 17 de abril al 7 de mayo.

-        Curso 3: Comunicación efectiva: del 17 de abril al 7 de mayo.

-        Curso 4: Trabajar en equipo: del 26 de mayo al 1 de junio.

-        Curso 5: ¿Qué me recomienda?: del 4 al 10 de junio.

Competencias digitales: Este nuevo curso, que se ha creado debido a las necesidades formativas indicadas por los alumnos de cursos anteriores, tendrá una duración de 4 semanas, comenzando el 21 de mayo, e incorporará la misma metodología indicada para el curso 1 para propietarios y mandos intermedios.

Cabe destacar que esta iniciativa formativa es totalmente gratuita para sus alumnos.

El periodo de inscripción a los cursos será del 17 al 26 de febrero. Para registrarse, los interesados deberán:

-     Acceder al Campus Anfitriones.

-     Registrarse (si es el primer curso que van a realizar) o acceder.

- Realizar la solicitud de plaza según se explica aquí: http://www.anfitrionesturismo.es/wp-content/uploads/2018/01/CO%CC%81MO-INSCRIBIRSE-CULTURA-DEL-DETALLE.pdf

Para más información consulte la web http://www.anfitrionesturismo.es/.

La Secretaria de Estado de Turismo lanza una nueva convocatoria del Programa Anfitriones

Un año más, la Secretaría de Estado de Turismo convoca una nueva edición del “Programa Formativo Anfitriones” en su modalidad  online.

Objetivo y destinatarios

El proyecto Anfitriones tiene como objetivo impulsar la cultura del detalle y la atención al cliente para mejorar la calidad percibida, a través de dos líneas de actuación claramente diferenciadas: Cultura del Detalle y Destino en Detalle.

El programa Cultura del Detalle pretende cubrir las carencias existentes en el sector turístico en materia de atención al cliente, con contenidos diferenciados en función de dos perfiles: personal en contacto con el cliente y propietarios o mandos intermedios.

En el caso de Destino en Detalle se pretende dotar a los asistentes de pautas de actuación para la puesta en marcha de actuaciones integrales de mejora de los destinos turísticos. El contenido básico del curso contempla actuaciones de embellecimiento, sostenibilidad, accesibilidad y calidad, a realizar en el espacio público de los destinos turísticos. El público objetivo al que va dirigido este programa está formado por todos los agentes públicos que tengan competencias en la planificación de este tipo de actuaciones (arquitectos públicos, técnicos de turismo y agentes de desarrollo local, entre otros).

Plazos:


Los cursos de Cultura del Detalle se realizarán entre el 8 de mayo y el 24 de junio, mientras que el programa de Destino en Detalle está constituido por un único curso de tres semanas de duración y tendrá lugar entre el 9 y el 29 de abril de 2019.


Los cursos online de Anfitriones están tutorizados, disponiendo los alumnos del asesoramiento continuo de un profesor que les orientará y resolverá las dudas que puedan surgir. Al final de cada uno de los cursos, los alumnos que hayan superado las actividades propuestas obtendrán un certificado de aprovechamiento.

El plazo de inscripción para los cursos de Anfitriones online, que tiene un carácter totalmente gratuito para los alumnos, dará comienzo el próximo día 4 de marzo y permanecerá abierto hasta el 17 del mismo mes. Las plazas disponibles son limitadas, siendo 70 el número máximo de participantes admitidos en cada curso. La selección se realizará por riguroso orden de inscripción.



Más información:


En la web www.anfitrionesturismo.es está disponible el programa formativo, el calendario de los cursos, el acceso a la plataforma de formación y toda la información relativa al proyecto.
Todos los interesados en participar en los cursos deberán acceder a la plataforma de formación online www.turismo-formacion.com, registrarse y realizar la preinscripción. En la página de inicio de dicha plataforma encontrarán un documento de ayuda para realizar este proceso.