XX Edición del programa formativo ANFITRIONES

La Secretaria de Estado de Turismo lanza la XX edición del programa formativo Anfitriones online. Esta oferta formativa, que forma parte del Sistema de Calidad Turística Español (SCTE), ha ido evolucionando a lo largo de los años y cuenta en la actualidad con un catálogo de más de 40 cursos gratuitos relativos a temas de actualidad y de gran aplicación para el sector turístico.

Los cursos, cuya duración varia de una o dos horas hasta un máximo de 32, siguen la metodología MOOC, es decir, cursos online masivos y abiertos.

La oferta formativa se agrupa en las siguientes categorías atendiendo a las diferentes temáticas:

 

•Turismo sostenible. Las acciones de formación de esta categoría abarcan las distintas facetas de la sostenibilidad: social, medioambiental, económica, tanto de los destinos como de las empresas turísticas.

•Competencias digitales. Dentro de esta categoría se presentan cursos cuyo objetivo principal es dotar a los profesionales del turismo de herramientas y conocimientos que mejoren sus competencias digitales y sean de aplicación a sus destinos o negocios.

•Destino en detalle. Los cursos de esta categoría buscan mejorar la calidad percibida por el cliente desde el punto de vista del destino, así como conocer las iniciativas y metodologías utilizadas en los destinos turísticos.

•Cultura del detalle. Las acciones de formación de esta categoría pretenden cubrir aquellas carencias existentes en atención al cliente y promover un proceso de mejora continua en este aspecto.

•Destinos seguros. Esta categoría surge a raíz de la crisis del Covid-19, incluyendo cursos que pretenden promover la aplicación de las guías para la reducción del contagio por SARS-Cov-2 en el sector turístico, promovidas desde la Secretaría de Estado de Turismo en coordinación con el Ministerio de Sanidad.

Cabe señalar que los servicios turísticos SICTED distinguidos pueden convalidar los Módulos formativos 6, 7, 9, 10 y 20 con algunos de estos cursos.

Todas las personas interesadas en participar en estos cursos gratuitos pueden acceder a través de la plataforma de formación online www.turismo-formacion.com,  registrarse (en el caso de que no lo estén) y realizar la inscripción del curso que mejor se ajuste a sus necesidades.

Nueva edición del programa formativo ANFITRIONES

 

La Secretaria de Estado de Turismo lanza una nueva edición del programa formativo Anfitriones online. Esta oferta formativa, que forma parte del Sistema de Calidad Turística Español (SCTE), ha ido evolucionando a lo largo de los años y cuenta en la actualidad con un catálogo de más de 40 cursos gratuitos relativos a temas de actualidad y de gran aplicación para el sector turístico.

Los cursos, cuya duración varia de una o dos horas hasta un máximo de 32, siguen la metodología MOOC, es decir, cursos online masivos y abiertos.

La oferta formativa se agrupa en las siguientes categorías atendiendo a las diferentes temáticas:

•Cultura del detalle. Oferta formativa relacionada con la atención al cliente y el proceso de mejora continua en este aspecto. 

•Destinos. Cursos que buscan mejorar la calidad percibida por el cliente desde el punto de vista del destino, así como conocer las iniciativas y metodologías utilizadas en los destinos turísticos.

•Competencias digitales. Cursos cuyo objetivo es dotar a los profesionales del turismo de herramientas y conocimientos que mejoren sus competencias digitales y sean de aplicación a sus destinos o negocios.

•Destinos seguros. Esta categoría surge a raíz de la crisis del Covid-19, incluyendo cursos que pretenden promover la aplicación de las guías para la reducción del contagio por SARS-Cov-2 en el sector turístico y consejos para garantizar una actividad turística segura y adaptada a los cambios.

•Turismo sostenible. Las acciones de formación de esta categoría abarcan las distintas facetas de la sostenibilidad: social, medioambiental, económica, tanto de los destinos como de las empresas turísticas.

Cabe señalar que los servicios turísticos SICTED distinguidos pueden convalidar los Módulos formativos 6, 7, 9, 10 y 20 con algunos de estos cursos.

Todas las personas interesadas en participar en estos cursos gratuitos pueden acceder a través de la plataforma de formación online www.turismo-formacion.com,  registrarse (en el caso de que no lo estén) y realizar la inscripción del curso que mejor se ajuste a sus preferencias.

 

CÓMO AFRONTAR LOS NUEVOS RETOS EN TURISMO TRAS EL COVID19

¿Cómo será el turismo cuando todo esto acabe? ¿Qué buscará el “turista post-Covid19”? ¿Qué determinará su elección de viaje? La crisis sanitaria que vivimos abre muchas incógnitas de futuro en el turismo pero también muchas certezas, entre ellas, una: es necesario prepararse ya para los viajeros de mañana, es necesario saber cómo afrontar los retos del turismo tras el COVID19. Por ello, Turisme Comunitat Valenciana lanza un nuevo programa de formación on line a través de la Red de Centres de Turisme: Nuevos retos en turismo tras el COVID19.


Entre el 8 de abril y el 15 de mayo la Red de CdT ofrecerá el programa Nuevos retos en turismo tras el COVID19 que se estructura en 7 módulos para analizar los diferentes retos que el turismo deberá afrontar una vez acabe la crisis sanitaria:

• 5 retos para la motivación turística y la gestión

• 5 retos del sector de alojamiento

• 5 retos para mejorar la gestión de restaurantes

• 5 retos del turismo en espacios naturales y rurales

• 5 retos tecnológicos y de inteligencia turística

• 5 retos para mejorar la experiencia turística

• 5 retos para remontar experiencias eno-gastronómicas

Cada módulo contará con un moderador y 5 ponentes que ofrecerán sesiones de una hora de duración, consistentes en 45 minutos de exposición y 15 minutos para que los asistentes realicen preguntas. No es obligatorio realizar todas las sesiones de cada módulo, cada interesado puede inscribirse a las sesiones que desee.

Ya está abierta la inscripción para el primer webinar del módulo: 5 retos para la motivación turística y la gestión.

El primer módulo 5 retos para la motivación turística y la gestión se imparte desde el 8 de abril hasta el 22 de abril. Está coordinado por Rafael de Jorge, fundador de Growtur, experto en marketing digital e innovación en turismo y profesor en centros como la Universitat de Barcelona y diversas escuelas de marketing y hostelería.
Los 5 webinars que se incluyen en este módulo son los siguientes:

Actitud ante la incertidumbre. Claves de “Positivismo Inteligente” para épocas de crisis

Día y hora: 8 de abril a las 11h
Ponente: Fabián Villena, Director en Instituto de Actitudes Positivas.

2021: Nueva era de crecimiento ético

Día y hora: 13 de abril a las 12h Ponente: Rafael de Jorge, experto en marketing digital y profesor universitario

Es momento de comunicar
Día y hora: 15 de abril a las 12h
Ponente: Raquel Lara, Asesora de comunicación de empresas turísticas. Profesora en Euroula, Escuela de Turismo.
Del transhumanismo al transturismo: nuevas ideas y enfoques para nuestro negocio
Día y hora: 20 de abril a las 12h
Ponente: Luis Viña, filósofo e investigador de la Universidad de Barcelona.
Liderazgo Digital para el Teletrabajo
Día y hora: 22 de abril a las 12h
Ponente: Rafael de Jorge, fundador de Growtur, experto en marketing digital y profesor universitario.

Inscríbete:

Se inaugura una nueva edición del curso de Gestores SICTED

Desde hoy lunes 14 hasta el próximo viernes 18, diferentes profesionales del sector turístico de la Comunitat Valenciana recibirán una formación intensiva sobre el funcionamiento y la gestión del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino- SICTED.

El curso, de 40 horas lectivas, tiene como objetivo formar y acreditar a nuevos gestores que puedan contribuir al desarrollo del proyecto en alguno de los 194 destinos SICTED de España o cualquier nuevo destino que se adhiera al proyecto. Asimismo se contempla la asistencia de otros agentes importantes para el funcionamiento del SICTED como son los formadores, asesores y/o evaluadores, agentes imprescindibles para la buena implantación de esta metodología.

El curso, de ámbito nacional, está financiado por la Secretaría de Estado de Turismo quien lo organiza en colaboración con Turisme Comunitat Valenciana, que cede sus instalaciones en el CdT de Valencia como emplazamiento y ha contribuido logísticamente a la organización del mismo. Durante el mismo está previsto hacer un ejercicio práctico en el Hotel SH Valencia Palace, establecimiento que, como en otras ocasiones, brinda no solo sus instalaciones sino también su experiencia en gestión de calidad.

Esta nueva convocatoria supone una continuación en el marco del trabajo colaborativo entre ambos organismos que se viene produciendo desde el 2012, año en que se firmó el convenio de colaboración para poder implantar el proyecto en la Comunitat Valenciana, y que ha derivado en la adhesión de 28 destinos y en la distinción de 947 servicios turísticos a fecha de diciembre de 2018 en la Comunitat Valenciana, posicionándola en la segunda comunidad después de Andalucía en el ranking nacional.

Si bien el plazo de inscripción para esta edición del curso de Gestores SICTED ya está cerrada, están previstas nuevas convocatorias en otras sedes fuera de la Comunitat:

- Sevilla: del 18 al 22 de noviembre y del 25 al 29 de noviembre

- Madrid: del 13 al 17 de enero de 2020

Más información: sicted@tourspain.es

Para impulsar este proyecto, además de facilitar la formación necesaria a los potenciales agentes participantes, Turisme Comunitat valenciana desarrolla otreas actuaciones como:

-        Jornadas de sensibilización y asesoramiento a nuevos destinos

-        Formación, asesoría y evaluación de los servicios turísticos participantes a través del Convenio de colaboración anual con el Consejo de Cámaras, por el cual las cuatro entidades camerales de la Comunitat valenciana facilitan el soporte técnico necesario.

-        Apoyo en el reconocimiento a los destinos adheridos mediante discriminación positiva en los incentivos que se publican con carácter anual.

-        Organización y coordinación del Comité Interdestinos de la Comunitat Valenciana, como punto de encuentro de todos los destinos participantes.

-        Vocalías en las 28 Mesas de Calidad de Destino, máximo órgano para elevar los expedientes de distinción a la Secretaría de estado de turismo

-        Vocalía en el Comité Interdestinos Nacional, al objeto de defender los intereses específicos de la comunidad.

-        Participación en el desarrollo y mejora de la metodología SICTED.

 

La Secretaria de Estado de Turismo lanza una nueva convocatoria del Programa Anfitriones

Un año más, la Secretaría de Estado de Turismo convoca una nueva edición del “Programa Formativo Anfitriones” en su modalidad  online.

Objetivo y destinatarios

El proyecto Anfitriones tiene como objetivo impulsar la cultura del detalle y la atención al cliente para mejorar la calidad percibida, a través de dos líneas de actuación claramente diferenciadas: Cultura del Detalle y Destino en Detalle.

El programa Cultura del Detalle pretende cubrir las carencias existentes en el sector turístico en materia de atención al cliente, con contenidos diferenciados en función de dos perfiles: personal en contacto con el cliente y propietarios o mandos intermedios.

En el caso de Destino en Detalle se pretende dotar a los asistentes de pautas de actuación para la puesta en marcha de actuaciones integrales de mejora de los destinos turísticos. El contenido básico del curso contempla actuaciones de embellecimiento, sostenibilidad, accesibilidad y calidad, a realizar en el espacio público de los destinos turísticos. El público objetivo al que va dirigido este programa está formado por todos los agentes públicos que tengan competencias en la planificación de este tipo de actuaciones (arquitectos públicos, técnicos de turismo y agentes de desarrollo local, entre otros).

Plazos:


Los cursos de Cultura del Detalle se realizarán entre el 8 de mayo y el 24 de junio, mientras que el programa de Destino en Detalle está constituido por un único curso de tres semanas de duración y tendrá lugar entre el 9 y el 29 de abril de 2019.


Los cursos online de Anfitriones están tutorizados, disponiendo los alumnos del asesoramiento continuo de un profesor que les orientará y resolverá las dudas que puedan surgir. Al final de cada uno de los cursos, los alumnos que hayan superado las actividades propuestas obtendrán un certificado de aprovechamiento.

El plazo de inscripción para los cursos de Anfitriones online, que tiene un carácter totalmente gratuito para los alumnos, dará comienzo el próximo día 4 de marzo y permanecerá abierto hasta el 17 del mismo mes. Las plazas disponibles son limitadas, siendo 70 el número máximo de participantes admitidos en cada curso. La selección se realizará por riguroso orden de inscripción.



Más información:


En la web www.anfitrionesturismo.es está disponible el programa formativo, el calendario de los cursos, el acceso a la plataforma de formación y toda la información relativa al proyecto.
Todos los interesados en participar en los cursos deberán acceder a la plataforma de formación online www.turismo-formacion.com, registrarse y realizar la preinscripción. En la página de inicio de dicha plataforma encontrarán un documento de ayuda para realizar este proceso.

XIII Edición del Programa "Anfitriones on line" 2018

La Secretaría de Estado de Turismo convoca una nueva edición de formación Anfitriones, el cual contempla dos programas formativos:

- Cultura del detalle

- Destino en detalle

Cultura del detalle: Contempla 10 cursos online, de una semana de duración cada uno. Cinco de ellos van dirigidos a personal en contacto con el cliente y cinco dirigidos a propietarios y mandos intermedios. En ellos se tratan temas para conocer al cliente, claves para la atención al cliente, comunicación efectiva, trabajo en equipo, selección de personal,..etc

Los cursos se realizarán entre el 30 de octubre y el 18 de diciembre.


Destino en detalle: El contenido contempla actuaciones de embellecimiento, sostenibilidad, accesibilidad y calidad. Va dirigido a agentes públicos que tengan competencias en planificación. El único curso que se imparte, tiene una duración de tres semanas, y tendrá lugar entre el 2 y el 22 de octubre de 2018.


Todos los cursos de ambos programas formativos están tutorizados y los alumnos que superen las actividades propuestas obtendrán un certificado de aprovechamiento.


Para más información, consultar en: www.anfitrionesturisme.es


El plazo de inscripción será del 3 al 16 de septiembre. la prescripción se deberá hacer a través de www.turismo-formación.com

Colomer firma un acuerdo de 300.000 euros con el Consejo de Cámaras para fomentar la competitividad turística

Una colaboración que permitirá desarrollar proyectos en materia de calidad, competitividad y promoción del producto turístico

El secretario autonómico ha clausurado la jornada sobre innovación y competitividad turística en la Cámara de Comercio de Valencia

El secretario autonómico de la Agència Valenciana del Turisme, Francesc Colomer, y el presidente del Consejo de Cámaras de la Comunitat Valenciana, Vicente Morata, han firmado este viernes un acuerdo de colaboración para fomentar la competitividad turística del sector empresarial valenciano.

El convenio, dotado con 300.000 euros, permitirá dar vida a proyectos en materia de calidad turística, competitividad y promoción del producto turístico. De este modo, se impulsarán proyectos desarrollados por la AVT, como son SICTED para avanzar en la calidad y excelencia turística y ACCETUR, el programa de aceleración de empresas.

Para Colomer estos programas “dan sentido a la política turística de la Comunitat”, por una parte “el SICTED busca la calidad en el conjunto del destino para mejorar su competitividad y ACCETUR es un instrumento de cualificación para reforzar el tejido empresarial turístico en el territorio”.

La firma del acuerdo se ha realizado en la Cámara de Comercio de València, tras la clausura de la Jornada sobre Innovación y Competitividad Turística; una sesión enmarcada dentro del ciclo de jornadas organizado por el Consejo de Cámaras de la Comunitat Valenciana, con la colaboración de la AVT, y que ha tenido lugar esta semana en Castellón, Valencia y Alicante.

Se convocan nuevos cursos de Cultura del Detalle del Programa Anfitriones

La Agència Valenciana del Turisme en colaboración con la Secretaría de Estado de Turismo, ha lanzado una serie de jornadas formativas del Programa Anfitriones. Esta formación se enmarca en el programa fomento de la Cultura del Detalle, que tiene por objeto estimular a los profesionales del ámbito turístico en la actualización constante de conocimientos y técnicas para la mejora de la ejecución y la gestión de la atención al cliente en el marco de sus organizaciones.

Los cursos son gratuitos y tendrán una duración de 4 horas cada uno. Se desarrollarán entre el 6 y 10 de noviembre en las tres provincias, estando disponible la inscripción hasta el 31 de octubre. 

Inscripciones:http://www.anfitrionesturismo.es/wp-content/uploads/2017/10/Formulario-inscripci%C3%B3n_Comunidad-Valenciana.doc

Cursos:

Técnicas para realizar encuestas a clientes:

• CDT Castellón: 6 de noviembre (de 09:30 h a 13:30 h.)
• CDT Valencia: 7 de noviembre (de 15:30 h. a 19:30 h.)
• CDT Benidorm: 9 de noviembre ( de 09:30 h. a 13:30h.)

Bases para la motivación del personal:

• CDT Castellón: 6 de noviembre (de 15:30 h. a 19:30 h.)
• CDT Valencia: 8 de noviembre (de 09:30 h. a 13:30 h.)
• CDT Benidorm: 9 de noviembre ( de 15:30 h. a 19:30 h.)

Detección, negociación y resolución de conflictos

• CDT Castellón: 7 de noviembre (de 09:30 h. a 13:30 h.)
• CDT Valencia: 8 de noviembre (de 15:30 h. a 19:30 h.)
• CDT Benidorm: 10 de noviembre ( de 09:30 h. a 13:30 h.)

Más información:

•  www.anfitrionesturismo.es
• http://www.anfitrionesturismo.es/se-convocan-nuevos-cursos-cultura-del-detalle-varias-sedes-toda-espana/