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martes, 10 de diciembre de 2019

Dos nuevos museos valencianos obtienen la Q de Calidad turística



  • El Museu de Cantereria de Agost y el Museu Valencià del Paper de Banyeres de Mariola obtienen la Q de calidad turística este año.

  • La Comunitat Valenciana lidera en España la obtención de certificados de calidad turística en Museos con 4 centros certificados.



La Comunitat Valenciana ocupa el primer puesto en el ranking nacional de museos certificados con la marca “Q” de calidad turística con 4 centros certificados por el Instituto de Calidad Turística de España.

Al MARQ de Alicante y el Museo Visigodo de Pla de Nadal de Ribarroja, se suman ahora el Museu de Cantereria de Agost y el Museu Valencià del Paper de Banyeres de Mariola.

Los otros museos españoles que hasta la fecha han conseguido este certificado son el museo nacional Thyssen-Bornemisza, en Madrid, el Museo Guggenheim, en Bilbao y el museo Cueva de Nerja en Málaga.

El secretario autonómico de Turisme ha resaltado “la importancia de establecer estándares de calidad y profesionalidad orientados a ofrecer una experiencia gratificante a los turistas también en los museos”.

Para Francesc Colomer, “los museos son un recurso fundamental de la oferta de turismo cultural con un papel estratégico para la desestacionalización turística” y ha animado a más colecciones museísticas a trabajar por obtener la Q de calidad.

34 museos trabajan para obtener la Q

Los dos museos valencianos certificados este mes, al igual que ya hizo en 2018 el Museo de Ribarroja, han conseguido la Q de calidad turística gracias al proyecto de Turisme Comunitat Valenciana para impulsar un sistema de calidad en la oferta museística dirigido a la mejora de los procedimientos y servicios de atención a los turistas.

Ya son 34 los museos que desde 2018 se han involucrado en la implementación de este sistema de calidad, 16 se encuentran ya en fase avanzada y 18 han empezado sesiones formativas y visitas de asesoramiento.

Esta semana Turisme ha celebrado en el IVAM una jornada de balance del trabajo de 2019 a la que han asistido 26 museos de toda la Comunitat, desde el museo arqueológico de Burriana hasta el paleontológico de Alpuente o el de Bellas Artes de Valencia, el museo fallero o de les fogueres de Alicante o el museo del Valencia Club de Fútbol.


La Comunitat Valenciana: un destino “Q”


La Comunitat Valenciana es pionera a nivel nacional en emprender el proceso de implantación de la norma nacional UNE 302002 para Museos y Colecciones Museísticas gracias a los convenios anuales firmados por Turisme Comunitat Valenciana y el ICTE desde 2018.

Además, con 194 certificados “Q” (el 12,5% nacional) la Comunitat ocupa, tras Andalucía (301) y Galicia (283), la tercera posición en el ranking de comunidades autónomas con servicios turísticos certificados con la marca calidad turística.

De los 26 subsectores turísticos que actualmente disponen de norma de calidad contra la que auditarse, la Comunitat Valenciana lidera la primera posición en siete de ellos (campings, convention bureaux, palacios de congresos, destinos turísticos inteligentes, guías de turismo, transporte turístico y museos) y la segunda en cuatro más (hoteles, playas, oficinas de información turística y puertos deportivos).

jueves, 14 de noviembre de 2019

La Comunitat Valenciana lidera en España la obtención de certificados de calidad turística en museos

  • Turisme CV interviene en la mesa de debate “Destinos culturales: la gestión de calidad en los museos como piedra angular de su posicionamiento” del V Congreso Internacional de Calidad Turística

  • El Congreso, que se celebra hoy y mañana en Tenerife, está dirigido a mostrar buenas prácticas en materia de cooperación entre agentes turísticos a favor de la calidad certificada.


Tenerife (14.11.19). La Generalitat, a través de Turisme Comunitat Valenciana, mostrará en el V Congreso Internacional de Calidad Turística que tiene lugar hoy y mañana en la localidad tinerfeña del Puerto de la Cruz, los resultados que están obteniendo los museos valencianos en su proceso de implantación de sistemas de calidad y obtención, tras ello, de la marca “Q” de Calidad Turística.

El citado congreso, que organiza el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), es una de las citas imprescindibles del sector turístico dado que en él se dan cita cada dos años, cerca de 400 profesionales procedentes de distintos países para debatir, analizar y definir estrategias comunes en materia de gestión de la calidad y su certificación.

En el encuentro se debatirán los principales retos a los que se enfrenta el turismo, así como la importancia de apostar por la calidad certificada y más concretamente por la obtención de la marca “Q” de Calidad Turística que concede el ICTE en todos los componentes de la cadena de valor turística: empresas de alojamientos, de intermediación turística, oferta de restauración, playas, oficinas de turismo, servicios de transporte vinculados al turismo, oferta de turismo activo, parques naturales y, desde hace unos pocos meses, la oferta museística de los destinos turísticos.

En este sentido, cabe señalar que la Comunitat Valenciana ha sido pionera a nivel nacional en emprender el proceso de implantación de la norma nacional UNE 302002 para Museos y Colecciones Museísticas y que el proceso se ha llevado a cabo, tanto en 2018 como en 2019, en el marco de un convenio de colaboración anual suscrito entre Turisme y el ICTE, que a tenor de sus resultados puede calificarse de exitoso.

Cabe destacar que a través del convenio de colaboración suscrito en 2018, participaron en la primera fase del proyecto 26 museos de la Comunitat Valenciana. En esta primera fase, el ICTE realizó un completo diagnóstico de situación de los museos participantes, así como la definición de planes de mejora y actividades a realizar por estos en gestión de infraestructuras y equipamientos, prestación de servicios al usuario y organización del sistema de calidad.

Tras los buenos resultados obtenidos en 2018, en 2019 se ha suscrito nuevamente un convenio de colaboración entre Turisme y el ICTE por importe global de 100.000 euros y una doble finalidad: continuar avanzando en la implantación de sistemas de calidad turística en los museos de los destinos turísticos de las tres provincias y desarrollar actuaciones de promoción en el mercado interno de la Comunitat Valenciana de la oferta turística que dispone ya de la marca “Q” de calidad.

En la actualidad, cerca de 40 museos valencianos están participando en el proyecto, habiéndose acogido varios de ellos, los que se encuentran en la fase más avanzada del proceso y por tanto cuentan con mayores posibilidades de obtener la marca de calidad a finales de 2019 o durante los primeros meses de 2020, al programa de ayudas de Turisme dirigido a la certificación de la calidad de los recursos y productos turísticos.

La Comunitat Valenciana ocupa el primer puesto en el ranking nacional de museos certificados con la marca “Q” pues al primero que lo consiguió en 2018 (el MARQ de Alicante) se unió poco después el MUPLA, Museo Visigodo de Pla de Nadal en Ribarroja. Los otros dos museos españoles que han conseguido hasta la fecha este certificado son el museo Nacional Thyssen-Bornemisza (Madrid) y el Museo Guggenheim de Bilbao.

La Comunitat Valenciana: un destino “Q”

La Comunitat Valenciana, con 194 certificados “Q” (el 12,5% nacional) ocupa, tras Andalucía (301) y Galicia (283), la tercera posición en el ranking de comunidades autónomas con servicios turísticos certificados con la marca calidad turística.

De los 26 subsectores turísticos que actualmente disponen de norma de calidad contra la que auditarse, la Comunitat Valenciana lidera la primera posición en siete de ellos (campings, convention bureaux, palacios de congresos, destinos turísticos inteligentes, guías de turismo, transporte turístico y museos) y la segunda en cuatro más (hoteles, playas, oficinas de información turística y puertos deportivos).


martes, 2 de julio de 2019

Turisme apuesta por la excelencia en los museos de la Comunitat Valenciana


Tras el éxito del proyecto en 2018,  Turisme Comunitat Valenciana ha firmado por segundo año consecutivo un convenio con el ICTE-  Instituto de Calidad Turística Español para fomentar la obtención de la marca Q Calidad Turística entre los museos de la geografía valenciana.
En el convenio de esta anualidad está previsto trabajar con dos colectivos:







  1. Por una parte, los museos interesados que ya participaron en 2018, los cuales, tras dos visitas de asesoramiento, dispondrán de una hoja de ruta de cara a la consecución de los estándares fijados bajo la norma UNE 302002 de Museos.
  2. Por otra parte, el convenio tiene previsto abrir el cupo para aquellos nuevos museos que estén interesados en conocer la norma. Hasta la fecha, 21 han manifestado su interés (4 de la provincia de Castellón, 10 de Valencia y 7 de Alicante).








En este sentido, el próximo 4 de julio se realizará una Jornada Informativa en la Ciudad Administrativa 9 d’Octubre, en la cual la directora técnica del ICTE, Mª Cruz Cádiz, será la encargada de introducir a los asistentes en el proyecto, así como en los estándares de la norma. Posteriormente, entre julio y octubre, los participantes recibirán dos visitas técnicas individualizadas. El proyecto finalizará con una jornada de cierre en el que se expondrán los resultados, programada para octubre/noviembre.
Con este proyecto, totalmente gratuito para los museos participantes, Turisme Comunitat Valenciana continúa en la línea de apostar por la excelencia y la mejora continua en todos los servicios que puedan ser utilizados por el visitante o el turista.

En este sentido, dentro del Subprograma 2.1: Certificación de sistemas en recursos y servicios turísticos de ayudas a entidades locales se ha incluido la certificación bajo la norma UNE 302002 de Museos como actuación subvencionable.

Por último, cabe destacar que la Comunitat Valenciana cuenta con 2 de los 3 museos españoles certificados con la Q de Calidad, la Fundación CV – Marq Museo Arqueológico de Alicante y el Museo Visigodo Pla de Nadal (MUPLA), siendo estos los primeros en obtener dicha marca

Para recibir más información del proyecto puede enviar un correo a beci03_turisme@gva.es

 

lunes, 14 de enero de 2019

Francesc Colomer entrega el distintivo Qualitur al MUPLA-Museo Visigodo de Pla de Nadal de Riba-roja de Túria

  • El secretario autonómico de Turisme destaca que “hemos sido pioneros en toda España en impulsar la Q de Calidad en los museos”
    • La Comunitat Valenciana, con 194 certificados Qs Calidad Turística,  ocupa la tercera posición en el ranking de comunidades autónomas con servicios turísticos certificados con la Q de Calidad Turística y es la primera en certificar su oferta museística
    El secretario autonómico de Turisme, Francesc Colomer, ha  entregado hoy en Riba-roja de Túria el distintivo Qualitur al MUPLA-Museo Visigodo de Pla de Nadal por la reciente certificación conforme a la Q de Calidad Turística.

    Colomer ha resaltado que la entrega del distintivo Qualitur al MUPLA, “reconoce el trabajo de toda la población de Riba-roja de Túria para impulsar el turismo de calidad a través de la hospitalidad para recibir a los visitantes” y ha hecho hincapié en que “la calidad certificada de un museo es algo muy importante, que define claramente la apuesta de esta localidad por recuperar y preservar su historia y patrimonio para contarlo al mundo”.
    En esta línea, Francesc Colomer ha resaltado que en la Comunitat Valenciana “hemos sido pioneros en toda España firmando un acuerdo con el ICTE con la finalidad de pilotar en la Comunitat Valenciana la futura norma de calidad turística en museos en una apuesta por trabajar dando a conocer la calidad de la oferta cultural de los museos como elemento de competitividad turística”.
    Durante la entrega del distintivo el responsable de Turisme Comunitat Valenciana ha reconocido “la importancia de reconocer la labor de los trabajadores de las oficinas Tourist Info de la Comunitat Valenciana, que son quienes están en la primera línea de defensa de interacción con los visitantes en un destino turístico”.
    Colomer también ha resaltado “el trabajo que se realiza desde Riba-roja de Túria para impulsar sus recursos turísticos rescatando la historia y apostando por la autenticidad y la cultura”.
    La Q en la Comunitat Valenciana
    La Comunitat Valenciana, con 194 certificados y una representación del 12,4%, ocupa la tercera posición en el ranking de comunidades autónomas con servicios turísticos certificados con la Q de calidad turística, después de Andalucía (301) y Galicia (282).
    De los 26 subsectores que actualmente disponen de norma de calidad contra la que auditarse, la Comunitat Valenciana lidera la primera posición en 7, y la segunda en 4.
    Actualmente lidera en primera posición en los siguientes subsectores: campings, convention bureaux, destinos turísticos inteligentes, formación y cualificación de guías, museos, palacio de congresos, y transporte turístico. En segunda posición: Hoteles, OITs, playas, puertos deportivos.
    Cabe señalar que de las dos últimas normas publicadas (Museos y Destinos turísticos inteligentes), la Comunitat Valenciana ha sido la primera en estrenarse con dos museos (el MARQ de Alicante y el MUPLA de Riba-roja) y con el destino de Benidorm respectivamente.

    jueves, 25 de octubre de 2018

    Finaliza el pilotaje de la norma de Calidad Turística en Museos en 26 centros de la Comunitat Valenciana


    Finaliza el pilotaje de la norma de Calidad Turística en Museos en 26 centros de la Comunitat Valenciana
     
    Tras ocho meses de trabajo, 26 museos distribuidos a lo largo de la geografía de la Comunitat Valenciana acaban un proyecto pionero en España.
     
    Fruto del convenio de colaboración entre Turisme Comunitat Valenciana y el Instituto de Calidad Turístico Español, y tras tres jornadas provinciales para darlo a conocer a las entidades más representativas del turismo cultural, 26 museos han recibido el asesoramiento para conocer el grado de cumplimiento respecto a la ya publicada norma de calidad turística UNE 302002.
     El proyecto ha consistido en realizar dos visitas de asistencia técnica a cada uno de ellos con el objetivo de verificar, entre otras cualidades, la planificación de la actividad, la accesibilidad, la información y atención al visitante, así como la gestión de la seguridad en señalética, espacios expositivos, aparcamiento, etc.

     
    Como ya señaló en la jornada de arranque Francesc Colomer, Secretario autonómico de Turisme Comunitat Valenciana, es una apuesta por “trabajar dando a conocer la calidad de la oferta cultural de los museos como elemento de competitividad turística”.
    Con la jornada técnica de ayer, se da por finalizado un proyecto en el que se ha puesto en evidencia la colaboración interadministrativa entre turismo y cultura, y especialmente el reto que se fijan los museos de la Comunitat Valenciana por diferenciarse garantizado la calidad en la prestación del servicio al turista y visitante.
     
    En este sentido, cabe señalar que en la jornada participó el MUPLA Museo Visigodo de Pla de Nadal de Ribarroja del Turia, que recientemente se auditará y que todo indica a que podría convertirse el segundo museo certificado con la Marca Q Calidad Turística a nivel nacional, tras el MACT Museo Arqueológico de Alicante.

    viernes, 28 de septiembre de 2018

    Publicación de la norma de Calidad Turística para Museos UNE 302002:2018





    Después de muchos meses de un arduo trabajo, por fin ha visto la luz la norma UNE 302002: 2018 de Museos.

    Se trata de una norma pionera a nivel mundial cuyos trabajos ha coordinado el ICTE junto con la Asociación Española de Normalización (UNE). Para su elaboración, se ha contado con un equipo de trabajo cuya presidencia ha asumido la Subdirección General de Museos Estatales, y en el que han participado los principales museos de nuestro país hasta sumar más de 40 instituciones, entre ellos  la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia.

    Esta nueva norma es una herramienta fundamental para potenciar el liderazgo turístico y cultural nacional. Los museos se han convertido en un importante foco de atracción y un reclamo turístico, de ahí la importancia de disponer de un referente común con el objetivo de velar por el mantenimiento de unos estándares de calidad en el encuentro entre el museo y sus visitantes.


    En este marco de trabajo y, a través del convenio de colaboración firmado entre Turisme Comunitat Valenciana y el ICTE, 26 museos de la Comunitat Valenciana han participado en un proyecto para realizar un diagnóstico a partir del entonces borrador de la norma y definir un plan de mejora, pudiendo en un futuro próximo, obtener la marca Q Calidad Turística. Próximamente se celebrará una jornada donde se expondrán las principales conclusiones del proyecto, en el cual ha destacado especialmente la colaboración entre Turismo y cultura.








    jueves, 12 de julio de 2018

    Turisme Comunitat Valenciana y el ICTE firman un convenio para promocionar la Marca Q de Calidad en la Comunitat Valenciana

    El secretario autonómico de Turisme Comunitat Valenciana, Francesc Colomer, ha firmado un Convenio con el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones, para el fomento de la calidad en el sector turístico valenciano.

    Mediante este convenio, Turisme Comunitat Valenciana colabora con el ICTE con una financiación de 50.000 euros para diferentes actuaciones durante 2018, entre las que destaca la promoción de la Marca Q en con una campaña que llevará por título 'MarQate unas vacaciones'.

    El Convenio contempla también la realización de un diagnóstico del nivel de calidad de la oferta museística de la Comunidad Valencia respecto a la norma UNE 302002 de Museos y Colecciones Museísticas que ha sido promovida por el propio ICTE en nuestro país.

    En este proyecto se han seleccionado 26 museos a lo largo de las tres provincias, sobre los que se ha realizado un estudio que consta de dos partes. La primera de ellas ya se ha llevado a cabo y la segunda tendrá lugar en septiembre.

    El responsable de Turisme Comunitat Valenciana, Francesc Colomer, ha apostado por "trabajar dando a conocer la calidad de la oferta cultural como elemento de competitividad turística".

    Colomer ha hecho hincapié en que "no debemos competir en precios, debemos competir en calidad, apostando por aquellos recursos y atributos que nos hacen únicos y que aportan valor a la experiencia que ofrecemos al visitante".

    Por su parte, el presidente del ICTE, Miguel Mirones, ha señalado que "identificar recursos demandados por los clientes o capaces de generar demanda, darles forma de producto turístico, normalizar la actividad y finalmente certificar el servicio, es la perfecta aplicación de las mejores teorías de desarrollo turístico".

    Además, ha añadido que "esto es lo que desde el ICTE hemos desarrollado con la norma de museos pionera a nivel mundial y con la Comunitat Valenciana como primera administración que, consciente de lo que puede significar, firma con un convenio con el ICTE que recoge un diagnóstico de la planta museística de la Comunitat que permita completar el círculo virtuoso de la calidad en este concepto turístico cada vez más demandado que es el turismo cultural y, específicamente, el de museos".

    En las próximas semanas, se iniciará la campaña de promoción de la Marca Q, cuyo lema será 'MarQate unas vacaciones', que se extenderá hasta el próximo mes de octubre, principalmente entre medios de comunicación de la Comunitat Valenciana.

    ICTE es una institución española, privada, independiente y sin ánimo de lucro creada por las asociaciones empresariales del sector turístico, con el fin de promover, extender y apoyar la difusión de sistemas de calidad a específicos en el ámbito turístico.El secretario autonómico de Turisme Comunitat Valenciana, Francesc Colomer, ha firmado un Convenio con el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones, para el fomento de la calidad en el sector turístico valenciano.

    Mediante este convenio, Turisme Comunitat Valenciana colabora con el ICTE con una financiación de 50.000 euros para diferentes actuaciones durante 2018, entre las que destaca la promoción de la Marca Q en con una campaña que llevará por título 'MarQate unas vacaciones'.

    El Convenio contempla también la realización de un diagnóstico del nivel de calidad de la oferta museística de la Comunidad Valencia respecto a la norma UNE 302002 de Museos y Colecciones Museísticas que ha sido promovida por el propio ICTE en nuestro país.

    En este proyecto se han seleccionado 26 museos a lo largo de las tres provincias, sobre los que se ha realizado un estudio que consta de dos partes. La primera de ellas ya se ha llevado a cabo y la segunda tendrá lugar en septiembre.

    El responsable de Turisme Comunitat Valenciana, Francesc Colomer, ha apostado por "trabajar dando a conocer la calidad de la oferta cultural como elemento de competitividad turística".

    Colomer ha hecho hincapié en que "no debemos competir en precios, debemos competir en calidad, apostando por aquellos recursos y atributos que nos hacen únicos y que aportan valor a la experiencia que ofrecemos al visitante".

    Por su parte, el presidente del ICTE, Miguel Mirones, ha señalado que "identificar recursos demandados por los clientes o capaces de generar demanda, darles forma de producto turístico, normalizar la actividad y finalmente certificar el servicio, es la perfecta aplicación de las mejores teorías de desarrollo turístico".

    Además, ha añadido que "esto es lo que desde el ICTE hemos desarrollado con la norma de museos pionera a nivel mundial y con la Comunitat Valenciana como primera administración que, consciente de lo que puede significar, firma con un convenio con el ICTE que recoge un diagnóstico de la planta museística de la Comunitat que permita completar el círculo virtuoso de la calidad en este concepto turístico cada vez más demandado que es el turismo cultural y, específicamente, el de museos".

    En las próximas semanas, se iniciará la campaña de promoción de la Marca Q, cuyo lema será 'MarQate unas vacaciones', que se extenderá hasta el próximo mes de octubre, principalmente entre medios de comunicación de la Comunitat Valenciana.

    ICTE es una institución española, privada, independiente y sin ánimo de lucro creada por las asociaciones empresariales del sector turístico, con el fin de promover, extender y apoyar la difusión de sistemas de calidad a específicos en el ámbito turístico.

    martes, 5 de junio de 2018

    La Agència Valenciana del Turisme destina 50.000 euros para fomentar la calidad en el sector turístico valenciano

  • El Pleno del Consell ha autorizado el convenio de Turisme con el Instituto para la Calidad Turística para desarrollar actuaciones en 2018
    • El objetivo es impulsar conjuntamente actividades vinculadas a fomentar y divulgar la calidad turística en la Comunitat Valenciana
    El Consell ha autorizado la suscripción del convenio de colaboración entre la Agència Valenciana del Turisme y el Instituto para la Calidad Turística (ICTE) para el fomento de la calidad en el sector turístico valenciano.
    En concreto, el Consell, reunido en sesión plenaria, ha autorizado la suscripción esta colaboración de Turisme con el ICTE con una financiación de 50.000 euros para diferentes actuaciones durante 2018.
    El objetivo general de este acuerdo es impulsar conjuntamente actividades vinculadas a la adopción, por el conjunto de los agentes turísticos, de criterios de gestión de calidad en los servicios que ofrecen, así como la promoción de la marca “Q” de Calidad Turística en los mercados turísticos, especialmente, entre el turista residente en la propia Comunitat Valenciana.
    Entre las actuaciones a realizar destaca el apoyo al proceso de implantación de la norma de calidad turística para museos y colecciones museísticas, además de acciones de promoción y publicidad de la marca “Q” de calidad turítica.
    Cabe señalar que ICTE es una institución española, privada, independiente y sin ánimo de lucro creada por las asociaciones empresariales del sector turístico, con el fin de promover, extender y apoyar la difusión de sistemas de calidad a específicos en el ámbito turístico.