lunes, 12 de diciembre de 2016

Jornada sobre cálculo y reducción de la huella de carbono


Beneficios de calcular y reducir tu huella de carbono y cómo hacerlo en el sector turístico, es el título de la jornada que se celebrará el próximo 15 de diciembre en las instalaciones de Invattur.

Esta jornada dirigida al sector hotelero, se enmarca en el programa COMPROMES02 que impulsa el Centre de Educació Ambiental de la Comunitat Valenciana (CEACV), y en el que colabora la  Agencia Valenciana del Turisme.

miércoles, 5 de octubre de 2016

Jornada Restos de la empresa turística de la Comunitat Valenciana ante un escenario cambiante

El próximo jueves 6 de octubre se celebrará la jornada Retos de la empresa turística de la Comunitat Valenciana ante un escenario cambiante en el hotel Las Arenas de Valencia, jornada que reunirá a los actores privados y públicos más importantes del sector turístico y que será clausurado por el secretario autonómico de Turimo y presidente de la Agència Valenciana de Turisme, Francesc Colomer.
 
La jornada contará con tres mesas redondas:
 
  • "RRHH su profesionalización / Producto y coordinación", mesa moderada por Alberto Galloso, director general Soluciones Turísticas, y que contará con la participación de Juan Manuel Baixauli, presidente del Grupo Gheisa; Iker Llano, director general de Grupo Intur; Josep Vicent Mascarell, director RSC e Innovación de Baleària; Carlos García, director La Sella Golf; José María Díaz, director de Marketing del Oceanogràfic, y Juan Llantada, experto de la Agencia Valenciana del Turisme.

  • Competencia ilegal / Tasa Turística", moderada por la periodista de Valencia Plaza Estefanía Pastor, y en la que participarán Javier Gallego, consejero delegado de ZT Hotels; Antonio Mayor, Propietario de Port Benidorm; Ana Merelo, directora general en Valencia Guías; Pepe Castelló, fundador de Valencia Flats; Javier Vallés, director general SH Hoteles, y Javier Solsona, jefe del Servicio de Promoción y Producto de la Agència Valenciana del Turisme. 

  • "Papel de la administración turística ante los retos de la empresa turística", moderada por el director de Valencia Plaza, Javier Alfonso, y en la que participarán Raquel Huete, directora general de Turismo, Agencia Valenciana de Turismo; Pilar Moncho, diputada delegada de Turismo de la Diputación de Valencia; Eduardo Jorge Dolón, vicepresidente primero y de promoción turística de la Diputación de Alicante; Andrés Martínez, vicepresidente provincial de Turismo de la Diputación de Castellón; Antonio Bernabé, director gerente en Fundación Turismo Valencia, y Leire Bilbao, gerente de Visit Benidorm.
 
El encuentro, de carácter gratuito, está organizado por Valencia Plaza y patrocinado por la Agència Valenciana del Turisme, la Diputación de Valencia, Viajes Transvía, Caixabank, el Ayuntamiento de Valencia y ESIC.
 
Más información: Programa de la jornada

martes, 26 de julio de 2016

El 66,5% de las playas y calas de la Comunitat izan la bandera QUALITUR 2016 este verano

En 2016, 177 playas certificadas bajo algún modelo de excelencia reconocido por la Agència Valenciana del Turisme, izarán la bandera Qualitur. Con estas cifras, la Comunitat Valenciana es la primera comunidad autónoma española por número de municipios costeros que disponen de certificados (35 de 60), representando el 58,3% del total de municipios costeros.

De hecho, el 66,5% de las playas y calas de Comunitat (177 de las 266 existentes) izarán la bandera QUALITUR 2016 este verano.


La distribución de municipios galardonas por provincias es la siguiente:

 - 11 municipios de Alicante
- 10 municipios de Castellón
- 14 municipios de Valencia



Atendiendo al modelo de excelencia más extendido, destaca la Q Calidad Turística, con 47 certificados, seguido de la norma internacional ISO 14001, centrada en la gestión ambiental. Cabe destacar que la Comunitat Valenciana es la segunda en el ranking nacional, tras Andalucía, por número de playas con certificados “Q” de Calidad Turística, ocupando también el segundo puesto por nº de Banderas Azules, con 125 en 2016, tan solo por detrás de Galicia.
 
Más información:


Excelencia en Playas


Excelencia en playas (Cuadro resumen)




Líneas de fomento de la excelencia en las playas


 
Desde la Agència Valenciana del Turisme se realizan actuaciones dirigidas a fomentar la excelencia en las playas de la Comunitat, entre ellas:


- Dotación y mantenimiento de infraestructuras y equipamientos en las playas: La Agència Valenciana del Turisme dota de infraestructuras turísticas a playas de los municipios costeros de la Comunitat, mejorando así las condiciones de disfrute y ocio de los usuarios (gran parte de ellos turistas nacionales e internacionales) a través de lavapiés ecológicos, grupos de papeleras para recogida selectiva de residuos, pasarelas de ancho especial para personas con discapacidad, juegos infantiles, etc.
En 2016 la inversión prevista en las playas de la Comunitat asciende a más de 1.935.000 euros dirigida a:

· Suscribir encomiendas de Gestión con 43 municipios por un importe de 600.000 euros, para el mantenimiento y reparación de infraestructuras higiénico sanitarias y lúdico-deportivas.
· Adjudicar ocho concursos públicos por un importe de 1.335.000 euros, dirigidos a dotar a nuestras playas de pasarelas de ancho 120cm., 1000 papeleras y 100 grupos de recogida selectiva, 75 casetas vestidor, 8 zonas de sombra, 4 macro-áreas de juego, reparación de juegos infantiles y juveniles y recuperación de 300 lavapiés de la infraestructura higiénica en la Comunitat Valenciana.



- Promoción: a través del portal turístico www.comunitatvalenciana.com se promocionan las playas de todos los municipios costeros, incidiendo en aquellas que tienen certificados de calidad y gestión ambiental. El portal recibe anualmente más de 5.000.000 de visitas, con un promedio de más de 12.000 visitas diarias.


- Playas accesibles: conjuntamente con la Dirección General de Personas con Discapacidad y Dependencia de la Conselleria de Bienestar Social se desarrolla el Plan de Playas Accesibles, creando puntos accesibles y reponiendo el equipamiento necesario para mantenerlos. El objetivo es que las personas con movilidad reducida puedan acceder con facilidad y bañarse con toda seguridad. Así, todas las playas disponen de aparcamientos reservados, rampas y paralelas especiales para sillas de ruedas, lugares con sombra, cabinas adaptadas y personal de apoyo. Además cuentan con sillas y muletas anfibias que permiten absoluta autonomía a este colectivo.

miércoles, 13 de julio de 2016

La Agència Valenciana del Turisme y el Consejo de Cámaras colaboran en el impulso a la calidad integral de los destinos turísticos


Agència Valenciana del Turisme

 

  • Francesc Colomer y José Vicente Morata han firmado un convenio de colaboración para desarrollar el Sistema de Calidad Turística en Destinos, SICTED

 

  • Colomer destaca que “la cultura de la calidad constituye un eje fundamental para entender nuestra estrategia turística y el papel de las Cámaras es primordial”.

 

 

El presidente de la Agència Valenciana del Turisme, Francesc Colomer, y el presidente del Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunitat Valenciana, José Vicente Morata, fan firmado un convenio de colaboración para desarrollar el Sistema de Calidad Turística en Destinos, SICTED.

 

SICTED es una herramienta de mejora de la calidad turística que la Generalitat Valenciana pone a disposición de las empresas con la metodología de Turespaña y la formación, asistencia técnica y evaluación de las Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana. Su objetivo es lograr un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista.

 

Tras la firma del convenio, el secretario autonómico de Turismo, Francesc Colomer ha señalado que “la cultura de la calidad constituye un eje fundamental para entender nuestra estrategia como destino turístico y así lo compartimos con el sector”, en este sentido, ha explicado que “el papel de las Cámaras de Comercio es primordial”.

 

Mediante este convenio, el Consejo de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de la Comunitat Valenciana se compromete a realizar durante 2016 diferentes actuaciones dirigidas a incrementar la calidad turística en nuestros principales destinos.

 

En concreto, el Consejo de Cámaras apoyará a la Agència Valenciana del Turisme en la consolidación en la Comunitat Valenciana del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED), adheridos hasta 2015.

 

A través de este acuerdo, la Agència Valenciana del Turisme contribuirá económicamente en las actuaciones que se realicen con una subvención máxima de 180.000 euros que irá dirigida a prestar asistencia técnica a los destinos adheridos al proyecto en la Comunitat. El objetivo es mejorar de forma integral la calidad percibida por el turista, favorecer la repetición de la visita y que los servicios turísticos participantes obtengan el distintivo “Compromiso con la Calidad Turística”.

 

Cabe destacar que este acuerdo contribuirá a mantener a la Comunitat Valenciana en los primeros lugares del ranking nacional por número de destinos adheridos al SICTED, ranking que actualmente lidera junto a Andalucía y el País Vasco al contar con 24 destinos turísticos adheridos al SICTED.

martes, 21 de junio de 2016

24 destinos turísticos de la Comunitat Valenciana se unen para mejorar en Red la calidad integral que se ofrece al turista.


 


·       La Directora General de Turismo destaca la buena acogida de la iniciativa impulsada por la Generalitat a través de la Agència Valenciana del Turisme.
·        Huete: “el Comité Interdestinos SICTED CV es una herramienta muy potente que contribuirá a generar sinergias a favor de la imagen de marca Comunitat Valenciana y todos sus destinos turísticos”. 
 


SICTED: EL PROYECTO Y SITUACIÓN ACTUAL EN LA CV

El Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos - SICTED es una metodología de la Secretaria de Estado de Turismo, quien lo cede a las comunidades autónomas mediante acuerdo de colaboración, para que lo implanten en el territorio. Tiene como objetivos principales:

  • obtener un nivel homogéneo de calidad en todos los servicios en los que interactúa un turista en un destino.
  • fomentar entre todos los agentes la mejora continua en el destino turístico, a través de la mesa de calidad.
     
    Agentes que intervienen:

  • Administración General del Estado (Secretaria de Estado de Turismo)
  • Generalitat  (Agència Valenciana del Turisme)
  • Destinos SICTED Comunitat Valenciana
  • Empresas y entidades turísticas

 

Quienes pueden participar:

Una vez el destino está adherido, pueden participar en el proyecto todos aquellos servicios, tanto de gestión pública o privada, con los que un turista interactúa durante su estancia en un destino, ya sea de forma directa (alojamiento, hostelería, agencias de viajes, empresas de turismo activo, información turística, comercios, transporte, etc.) o indirecta (servicios de seguridad, de limpieza...). En total pueden participar hasta 33 tipos de servicios distintos.

 

Actividades que desarrolla la Agència Valenciana del Turisme

  • Difusión del SICTED en los Destinos de la CV, mediante reuniones previas con los representantes de los municipios y asistencia a las jornadas de sensibilización.
  • Representación de los intereses de la CV a nivel nacional, participando en el Grupo de trabajo de los Técnicos de calidad de CCAA (GTCT)
  • Coordinación de la implantación en los Destinos, mediante el convenio de colaboración con el Consejo de Cámaras por el cual se facilita la formación, asistencia técnica y evaluaciones a las empresas y entidades participantes y el seguimiento de las actuaciones que realizan las Cámaras de comercio de la CV.
  • Participación en las Mesas de Calidad de todos los destinos participantes, garantizando la objetividad en la revisión de expedientes
  • Promoción de la marca Compromiso Calidad Turística, a través de acciones como vídeos promocionales, noticias y asistencia a los actos de reconocimiento de distinguidos.
     
    Situación del proyecto en la CV:
    Actualmente la Comunitat Valenciana es la segunda comunidad, después de Andalucía en número de destinos participantes. En cuanto a número de distinguidos, ocupa el tercer puesto tras Andalucía y Cataluña.

 

 
España
CV
Destinos adheridos
190
24
Servicios adheridos
3.695
419
Servicios distinguidos
5.365
559

 

Provincias
destinos adheridos CV
Nº de adheridos
Alicante
(2012) Elx y Orihuela
(2013) Alcoi y Alicante
(2014) Benidorm, Finestrat, Denia, Torrevieja y Guardamar del Segura
(2015) Villena
10
Valencia
(2013) Utiel y Valencia
(2014) Sagunto, Cullera y Gandia
(2015) Xátiva
6
Castellón
(2010) Morella
(2012) Benicarló y Peñíscola
(2013) Benicàssim
(2014) Oropesa del Mar, Segorbe, Castellón y Vilafamés
8

 

lunes, 13 de junio de 2016

Sostenibilidad en hoteles, una filosofía de negocio

Paula Pielfort Asquerino, Jefa de Comunicación de ITH publica este artículo sobre la sostenibilidad en hoteles, abundando en la idea de que sostenibilidad va más allá del ahorro energético y de la eficiencia, incluyendo cuestiones como la responsabilidad corporativa, el compromiso social, o la accesibilidad.
En el documento se destacan ejemplos de cadenas hoteleras que están apostando por la sostenibilidad como Ilunion Hotels, Meliá Hotels International o NH Hotels.
Además también resalta algunos pequeños establecimientos que también están haciendo mucho por la sostenibilidad, como son Sidorme Hotels, o Hostal Grau y Twentytú de Barcelona.

miércoles, 8 de junio de 2016

47 playas de la Comunitat Valenciana reciben las banderas 'Q de calidad turística’





El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) ha concedido este año las banderas de Q Calidad Turística a 47 playas de la Comunitat Valenciana, la segunda comunidad con mayor número de banderas tras Andalucía.

 

Las 47 playas galardonadas, pertenecientes a un total de 25 municipios distribuidos en las tres provincias de la Comunitat, cumplen con los estándares de calidad establecidos en la norma de referencia, tales como disponer de aguas y arenas limpias, control de los servicios de seguridad, salvamento, ocio, información, limpieza, y/o condiciones higiénicas y las instalaciones.

 

La Directora General de Turismo, Raquel Huete, ha asistido a la IX entrega de las banderas “Q de Calidad Turística” que ha entregado la Secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego y el Presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones en el Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

 

Raquel Huete ha resaltado que “la Generalitat, a través de la Agència Valenciana del Turisme, ha contribuido a posicionar a las playas de la Comunitat Valenciana como un referente en calidad turística mediante al apoyo técnico que reciben los municipios a través del Programa QUALITUR y las subvenciones que se les conceden para la obtención y renovación de este distintivo de calidad, ayudas a las que en 2016 se han presentado la mayoría de los municipios del litoral valenciano”.

 

 

Este verano contarán con esta distinción de excelencia, las playas de destinos como Benidorm, Orihuela, Teulada, Torrevieja, Benicassim, Burriana, Castellón de la Plana, Moncofar, Oropesa, Peñíscola, Torreblanca, Bellreguard, Canet d´En Berenguer, Cullera, El Perelló, Gandia, La Pobla de Farnals, Miramar, Oliva, Piles, El Puig, Puzol, Sagunto, Valencia y Xeraco.

 

Cabe destacar que la provincia de Valencia es la que más banderas ostenta, con 20 playas certificadas, que representan el 42,5% del total de la Comunitat. Por su parte, el municipio costero con más playas certificadas es Orihuela, con cinco banderas.

 

Por otra parte, las instalaciones náutico-deportivas de el Real club náutico de Torrevieja, el Real Club náutico de Calpe y el Marina Real Juan Carlos I también han recibido esta distinción de la marca Q de calidad.

 

El Instituto para la Calidad Turística, organismo encargado de otorgar la Marca 'Q', es una asociación sin ánimo de lucro creada en el año 2000 para el desarrollo de la calidad en el sector turístico, sus miembros son las organizaciones empresariales turísticas más importantes de este país.

 

 

jueves, 5 de mayo de 2016

Benidorm incrementa a 9 servicios turísticos el distintivo SICTED y se consolida como Destino Turístico de Calidad

* La ciudad ya cuenta con 41 servicios turísticos que se han distinguido por su compromiso por la calidad turística.

 El SICTED de Benidorm, el sistema de mejora de la Calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría de Estado de Turismo en colaboración con la Agència Valenciana del Turisme, ha incrementado en 9 empresas la lista de establecimientos y empresas de la ciudad que se han distinguido por su compromiso a la hora de incentivar y promover la calidad y la atención turística. Este incremento supone un paso más hacia la excelencia turística y consolida a Benidorm como Destino Turístico de Calidad.


Las empresas que se han incorporado pertenecen el sector Restaurantes, Agencias de Viajes y Apartamentos Turístico. Autocares Martínez, Autocares Grupo Benidorm, Beni Connect travel Agency, Hotel Benilux Park, Apartotel La Era Park, Hotel Les Dunes Comodoro, La Cava Aragonesa, Tragantúa, y Oficina de Turismo de Rincón son las empresas que la Mesa de Calidad ha aprobado para elevar como nuevas Distinciones por su Compromiso de Calidad Turística.


La mesa de Calidad ha estado formada por el alcalde Toni Pérez, como Presidente de la mesa, Jose Luis Wagner, Jefe de Área de Competitividad Turística de la Agencia Valenciana del Turisme, Merche Llorca representando al sector Restauración y otros sectores, Leire Bilbao por la Fundación Visit Benidorm, Juanjo Camarasa representando a AICO, Mayte García por HOSBEC, y Enrique Sacanell por la Concejalía de Turismo del Ayto de Benidorm.


La reunión ha servido además para evaluar a las 14 empresas de ciclo 2 haciendo seguimiento de sus expedientes, y confirmar la renovación de las 18 empresas de ciclo 3.
El distintivo "Compromiso de Calidad Turística" es el soporte que acredita el cumplimiento de los requisitos establecidos en la metodología y reconoce el esfuerzo y el compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue a la empresa frente a la competencia.


La Concejalía de Turismo del Ayuntamiento de Benidorm se sumó al proyecto SICTED a mediados de 2013, a través del acuerdo marco suscrito entre la Fundación Turismo de Benidorm y la Secretaría de Estado de Turismo en materia de calidad. Este proyecto nacional ha tenido muy buena acogida en Benidorm, permitiendo que los sectores público y privado trabajen juntos para reforzar el posicionamiento de la ciudad como destino turístico de calidad.

viernes, 22 de abril de 2016

Utiel entrega los distintivos Compromiso Calidad Turística


La tarde del miércoles 20 de abril tuvo lugar en la Casa de Cultura de Utiel la entrega de distintivos a las últimas empresas que han obtenido la distinción del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED) como han sido: Enoteca de Bodegas Utielanas, Hoya de Cadenas, Museo del Vino-Bodega Redonda, Pastelería Bombonería El Cebo y Taberna Irlandesa Quinn´s Utiel.


            El acto estuvo presidido por José Luis Wagner, Jefe de Área de Conocimiento e Inteligencia Turística, y Eva Beltrán, técnico de calidad, como representantes de la Agencia Valènciana del Turisme. Como representantes del M. I. Ayuntamiento de Utiel asistieron Fernando Benlliure, Alcalde de Utiel, y Noelia Martínez, Concejal de Turismo. En este acto se proyectó el vídeo promocional de “Compromiso de Calidad Turística” realizado por la Agència Valenciana del Turisme.

            Las intervenciones recalcaron la importancia de pertenecer a este programa de Calidad Turística ya que en todo el territorio nacional cuenta con 191 municipios adheridos siendo éste el concepto de “Destino” el que aglutina y tiene que hacer partícipe a todos los sectores, tanto reglados como no, de la oferta turística que pueda necesitar un visitante durante su estancia. También se hizo hincapié en los beneficios internos de gestión que ofrece esta herramienta mejorando el producto y el destino.


martes, 12 de abril de 2016

XIX Congreso Internacional de Turismo “Sostenibilidad en los modelos actuales de gestión turística”


Los próximos días 20 y 21 de abril se celebrará el XIX Congreso Internacional de Turismo Universidad-Empresa “Sostenibilidad en los modelos actuales de gestión turística”, organizada por la Fundación Universad y empresa Jaume I en colaboración con la Agencia Valenciana del Turisme.

Toda la información del Congreso, así como el procedimiento de inscripción está disponible en www.fue.uji.es/turismo .


lunes, 21 de marzo de 2016

Programa formativo Anfitriones. 20 cursos gratuitos de 4h de duración cada uno

La Agencia Valenciana del Turisme colabora con la Secretaria de Estado de Turismo en la difusión del Programa Anfitriones. Se trata de un programa formativo que contempla la impartición de 20 cursos distintos de temáticas diferentes de una duración media de 4 horas cada uno.

El perfil del alumno es el de un profesional en activo del sector turístico que está en contacto con el cliente y el de mandos intermedios y propietarios que tienen a su cargo personal en contacto con el cliente.  Cada profesional puede apuntarse al número de sesiones que considere (sin límite alguno) y puede inscribir a varias personas de la misma organización.

 

Los cursos se realizarán de la siguiente forma:

Cursos dirigidos a: propietarios y mandos intermedios
-          Semana del 11 al 15 de abril
-          Lugar: CDT de Denia













 
 
Módulo 1. Conocer al cliente
fechas
horario
Técnicas para realizar encuestas a clientes (4 horas)
11 ABRIL
10:00 – 14:00
Claves para un sistema de atención de quejas (4 horas)
11 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 2.  Empezar por el principio: la selección del personal
 
 
Técnicas para la selección de personal con vocación de servicio (4 horas)
12 ABRIL
10:00 – 14:00
Diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al puesto de trabajo (4 horas)
12 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 3. Motivar para mejorar
 
 
Bases para la motivación del personal (4 horas)
13 ABRIL
10:00 – 14:00
Fórmulas fáciles para la formación continua (4 horas)
13 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 4. Fomentar el trabajo en equipo
 
 
Mejora de la comunicación y servicio entre trabajadores de una misma empresa (4 horas)
14 ABRIL
10:00 – 14:00
Dirección y animación de reuniones (4 horas)
14 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 5. Promover acuerdos
 
 
Nociones básicas para dirigir con inteligencia emocional (4 horas)
15 ABRIL
10:00 – 14:00
Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva (4 horas)
15 ABRIL
15:00 – 19:00
 
 
 


Cursos dirigidos a: Cursos para personal en contacto con el cliente
-          Semana del  18 de abril al 22 de abril
-          Lugar: CDT de Castellón
 
 
Módulo 1.  Conocer al cliente
fechas
horario
Tipologías y comportamiento del cliente (4 horas)
18 ABRIL
10:00 – 4:00
Atención a clientes con necesidades especiales (4 horas)
18 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 2. Claves de la atención al cliente
 
 
Fórmulas para acoger amablemente (4 horas)
19 ABRIL
10:00 – 14:00
Como mejorar gracias a las quejas de los clientes (4 horas)
19 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 3. Comunicación efectiva
 
 
Comunicación eficaz con el cliente (4 horas)
20 ABRIL
10:00 – 14:00
Cómo sonreír por teléfono, correo electrónico y redes sociales (4 horas)
20 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 4. Trabajar en equipo
 
 
La importancia del trabajo en equipo (4 horas)
21 ABRIL
10:00 – 14:00
Actitud positiva y mejora continua (4 horas)
21 ABRIL
15:00 – 19:00
Módulo 5. ¿Qué me recomienda?
 
 
Recomienda servicios y promociones de tu empresa (4 horas)
22 ABRIL
10:00 – 14:00
Recomienda lugares y servicios de tu destino (4 horas)
22 ABRIL
15:00 – 19:00


Cualquier tipo de información adicional así como las inscripciones es a través de:

- teléfono: Ricard Edo 666 412 521