martes, 7 de septiembre de 2021

ISO 21902: la primera norma mundial sobre turismo accesible

 

El pasado 15 de julio la Organización Internacional de Normalización (más conocida por sus siglas en inglés, ISO) publicó la primera norma mundial sobre turismo accesible, la ISO 21902 Turismo y servicios relacionados – Turismo accesible para todos– Requisitos y recomendaciones. La elaboración de este estándar transversal pionero a nivel internacional ha sido liderada por la Organización Mundial del Turismo (OMT), la Fundación ONCE y la Asociación Española de Normalización (UNE) que han recogido en esta norma las mejores prácticas para que todas las personas puedan disfrutar del turismo en igualdad de condiciones.

Este estándar está dirigido tanto a los proveedores de servicios y operadores turísticos, como a las administraciones públicas y destinos turísticos, es decir, se enfoca en el turismo accesible a lo largo de toda la cadena de valor de la industria turística, estableciendo los requisitos y recomendaciones para que todos los recursos turísticos puedan ser usados por todas las personas. Debido a las características de la gran mayoría de entornos e infraestructuras y de muchos de los servicios turísticos ofertados, los turistas con diversidad funcional se enfrentan a una serie de retos, que pueden obstaculizar desde la planificación de su viaje hasta su experiencia en el destino. Si bien es cierto que se ha avanzado considerablemente en materia de accesibilidad en las últimas décadas, en muchos países aún queda camino por recorrer para que el sector turístico tenga en cuenta las necesidades de más de 1.000 millones de personas con discapacidad en todo el mundo, un mercado en crecimiento, dada la pirámide poblacional en muchos países de Europa, que supone un mercado potencial de 80 millones de euros; cifra que se eleva a 130 millones si se contabiliza a los acompañantes.

Durante el próximo año 2022, la OMT, Fundación ONCE y UNE, junto con diversos expertos, lanzarán una campaña de sensibilización dirigida a sus miembros y asociados, poniendo en relieve la armonización de la oferta turística accesible a través de esta norma, que pretende ser una palanca de cambio para que todos los turistas, sin importar su condición, disfruten de una grata experiencia turística.








jueves, 22 de julio de 2021

Turisme Comunitat Valenciana apoyará al sector privado en la obtención o mantenimiento de la Q de Calidad turística

En los últimos meses el turismo ha tenido que enfrentarse a una complicada etapa derivada de la pandemia de la COVID-19 con la que convivimos desde hace más de un año y que ha provocado trágicas consecuencias tanto en el ámbito de la salud como en el de la economía de las empresas.

La respuesta del sector ha sido ejemplar, adoptando las medidas pertinentes para garantizar la seguridad y manteniendo una apuesta por la calidad en la prestación de los servicios turísticos, tal y como se ha venido haciendo en años anteriores.

Con el fin de apoyar esta apuesta por la calidad y, en vista de la delicada situación en la que nos encontramos, la Generalitat Valenciana, a través de Turisme Comunitat Valenciana, ha decidido apoyar a todas las empresas turísticas privadas que quieran obtener o mantener su certificación con la Marca Q en la Comunitat, el único distintivo de calidad del sector turístico en España que garantiza la mejora continua en los procesos de gestión y aporta rigor, fiabilidad y confianza a todos aquellos que la ostentan.


Por esta razón, Turisme Comunitat Valenciana y el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) han firmado un convenio para el año 2021 cuyo objetivo es apoyar conjuntamente a las empresas privadas en la obtención, mantenimiento o renovación de la certificación Q de Calidad Turística, que se materializa en la bonificación de los gastos que éstas soportan como consecuencia de la certificación de la calidad de los servicios que ofrecen. Que el coste económico no sea un obstáculo para obtener o mantener el certificado, con ello se cubrirá un porcentaje elevado de los costes de auditoría y derecho de uso de marca a afrontar en este 2021.

Se abonará entre el 60-75% de los gastos derivados de la obtención, mantenimiento o renovación de la certificación Q de Calidad Turística y verificación de las condiciones higiénico-sociosanitarias de la oferta turística de la Comunitat Valenciana. El porcentaje final a aplicar se concretará en función del volumen de empresas participantes.

Todos los establecimientos turísticos interesados en este apoyo deberán haber pasado auditoría y certificación antes del 15 de noviembre y enviar a la dirección conveniocomunidadvalenciana@icte.es la siguiente documentación:

Ø  Factura Auditoría Q de Calidad Turística 2021 y justificante bancario del pago de la misma.

Ø  Certificado de la cuenta bancaria a nombre de su empresa.

Más información: +34 915 331 000

jueves, 15 de julio de 2021

Con 1.068 servicios turísticos distinguidos, la Comunitat Valenciana es la primera en calidad turística.

La Comunitat Valenciana cuenta con 1.068 servicios turísticos distinguidos distribuidos en 31 destinos SICTED.

Como es sabido, los últimos tiempos no han sido buenos para el sector turístico; la pandemia higiénico-sanitaria y la crisis económica  derivada de ello así lo están demostrando; sin embargo, en la Comunitat Valenciana muchos servicios turísticos han apostado por mejorar su gestión interna y su relación con el destino del que forman parte y ello ha derivado en que actualmente seamos la primera comunidad a nivel nacional en número de distinguidos con el sello Compromiso Calidad Turística.

Este proyecto, liderado en la Comunitat Valenciana por Turisme CV,  lleva implantándose desde el año 2012 y cuenta con la colaboración del Concejo de Cámaras y sus 5 entidades territoriales consiguiendo posicionarnos hoy con las siguientes cifras de participación:
  • 31 destinos SICTED, que aglutinan a más de 68 municipios, representando el 13,6% de los destinos SICTED en España,
  • 1.791 servicios turísticos participantes de los cuales 1.068 actualmente están distinguidos; alcanzando el 18,01% del total de servicios turísticos distinguidos en nuestro país,
  • 501 servicios turísticos distinguidos con el sello 'Preparado para COVID 19', lo que supone el 33,02% de los distinguidos con este sello con respecto al total nacional.
Por oficios turísticos destacan principalmente los Hoteles y apartamentos turísticos con 195 distinguidos, los Restaurantes y empresas turísticas de catering con 142 y los Bares y cafeterías con 84.

El SICTED es el mayor proyecto nacional de calidad turística el cual actualmente está conformado por 221 destinos repartidos por toda la geografía española y que ya cuenta con 5.863 servicios turísticos  distinguidos en nuestro país.


Emprender este proyecto, de implantación a largo plazo y en el que interactúa todo un ecosistema de agentes, requiere disponer de un equipo gestor consolidado y cualificado en esta metodología por la Secretaría de Estado de Turismo que pueda coordinarlo y dinamizarlo correctamente, es por ello que se exige que en cada destino SICTED mínimo hayan dos gestores calificados como tal.

Estos cursos, de carácter gratuito impartidos por la Secretaria de Estado de Turismo, van dirigidos a aquellas personas que quieran acreditarse como gestor o en su caso, formador, asesor y/o evaluadores y, tienen como objetivo dotar a los futuros agentes de conocimientos, tanto teóricos como prácticos, para que puedan desempeñar eficazmente su labor.

La estructura del curso se basa en aquellos procesos que debe realizar un gestor en una implantación estándar del modelo, desde la adhesión del destino al SICTED, hasta el control de resultados de la implantación tras el Comité de Distinción de los servicios turísticos.

Las fechas de los próximos cursos programados son:
  • 13 al 24 de septiembre de 2021. Fin de inscripción: 6 de septiembre.
  • 18 al 29 de octubre de 2021. Fin de inscripción: 8 de octubre.
pudiendo proceder a la inscripción desde del siguiente formulario:

https://forms.gle/ULh1JCFdYrrwoCjy5

Podéis encontrar más información y el formulario de inscripción en la página web del proyecto: https://www.calidadendestino.es/Contenidos/Noticias.aspx

Además, en https://formacion.calidadendestino.org/ hay diversos e interesantes cursos para todos los participantes en el modelo, con el objetivo de que todas aquellas personas que trabajan en pro de la calidad y la excelencia en el sector turístico puedan ampliar su formación. Y es que como bien dijo Ishikawa “la calidad empieza en la educación y termina en la educación”.