El proyecto Anfitriones tiene como objetivo impulsar la cultura del detalle y la atención al cliente a través de dos líneas de actuación claramente diferenciadas: Cultura del Detalle y Destino en Detalle.
El programa Cultura del Detalle pretende mejorar la atención al cliente del sector turístico, con contenidos diferenciados para dos perfiles: personal en contacto con el cliente y propietarios o mandos intermedios.
El público objetivo al que está dirigido incluye a los profesionales en activo de todos los subsectores del Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE), entre los que están presentes alojamientos,hostelería y otros subsectores como agencias de viajes, transporte turístico, guías de turismo, etc.
Está compuesto por 10 cursos, de una semana de duración cada uno, cinco de ellos dirigidos a personal en contacto con el cliente, y otros cinco a propietarios y mandos intermedios. En ellos se tratan temas como conocer al cliente, claves para la atención al cliente, comunicación efectiva, trabajar en equipo, la selección de personal, motivar para mejorar o promover acuerdos. La matrícula se realiza individualmente por cada curso, aunque los alumnos que estén interesados podrán inscribirse en todos los cursos de un mismo perfil.
En el caso de Destino en Detalle se pretende orientar a los asistentes sobre pautas de actuación para la puesta en marcha de actuaciones integrales de mejora de los destinos turísticos. El contenido del curso contempla actuaciones de embellecimiento, sostenibilidad y accesibilidad a realizar en el espacio público de los destinos turísticos.
El público objetivo al que va dirigido este programa está formado por todos los agentes públicos que tengan competencias en la planificación de este tipo de actuaciones (arquitectos públicos, técnicos de turismo y agentes de desarrollo local, entre otros). Está constituido por un único curso de tres semanas de duración.
En ambos programas, los cursos online están tutorizados, disponiendo los alumnos del asesoramiento continuo de un profesor que le orientará y resolverá las dudas que puedan surgir. Al final de cada uno de los cursos, los alumnos que hayan superado las actividades propuestas obtendrán un certificado de aprovechamiento.
El plazo de inscripción para los cursos de Anfitriones online, que tiene un carácter totalmente gratuito para los alumnos, dará comienzo el próximo día 2 de septiembre y permanecerá abierto hasta el 15 del mismo mes. Las personas interesadas deberán descargar el formulario de inscripción de www.anfitriones.es y remitirlo cumplimentado a anfitriones@tourspain.es.
Los cursos se desarrollarán entre el 30 de septiembre y el 19 de diciembre. En la web www.anfitriones.es está disponible el programa formativo, el calendario de los cursos, el acceso a la plataforma de formación y toda la información relativa al proyecto.
Fuente: Secretaria de Estado de Turismo
lunes, 2 de septiembre de 2013
viernes, 19 de julio de 2013
El director general de Turismo entrega 11 nuevos distintivos SICTED a empresas y servicios públicos de Benicarló
Las empresas distinguidas se distribuyen sectorialmente en tres hoteles (Hotel Pinche de Oro, Hotel Rosi y Hotel Residencia Sol); un apartamento turístico (Apartaments Els Romers); una empresa de turismo activo (Marina Benicarlo S.A.); un comercio (Sol Solet), una playa (Morrongo), un museo (Museu Ciutat de Benicarló) y tres restaurantes (San Rafael, Chuanet y Neptuno).
En este contexto, Sebastián Fernández ha destacado que “gracias al SICTED y a la distinción que éste proporciona a sus establecimientos adheridos, el turista o el ciudadano de a pie será capaz de diferenciar aquellos servicios y establecimientos que directa o indirectamente estén relacionados con el turismo y que les garantiza un servicio de calidad, siendo este hecho un factor determinante para la mejora de la competitividad del destino”.
Según el director general “el distintivo SICTED permite a Benicarló disponer de un nivel homogéneo de calidad en destino, además de mejorar la coordinación entre los establecimientos de los diferentes subsectores turisticos”. Según ha manifestado Fernández “la conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo está profundamente comprometida para que este proyecto continúe siendo un éxito en Benicarló”, y ha recordado a los distintos sectores privados que “su implicación en el proyecto es básica para su crecimiento en el futuro”.
Destinos de la Comunitat Valenciana adheridos al proyecto SICTED
La implantación de este sistema de calidad, al que pueden adherirse tanto destinos como empresas de la Comunitat Valenciana que presten algún tipo de servicio turístico, se realiza mediante la implantación en las empresas -privadas y servicios públicos- de unos Manuales de Buenas Prácticas según el oficio de cada empresa. Se tiene la posibilidad de implantar SICTED en 30 oficios diferentes, todos ellos con el común denominador de que son empresas que de una manera u otra interactúan con el turista. El distintivo se otorga a las empresas/servicios turísticos que han acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados y tiene validez bienal, si bien está condicionado a una evaluación anual de seguimiento.
En 2012 fueron seis los destinos de la Comunitat Valenciana adheridos a este proyecto, impulsado por Turespaña: Morella, La Safor, Elche, Orihuela, Benicarló y Peñiscola. Y el objetivo de la Generalitat es, dada la buena acogida que el SICTED ha tenido en todos ellos, extender en 2013 este proyecto a otros destinos turísticos de la Comunitat Valenciana, como Benicàssim, Alcoi, Alicante, Benidorm, Utiel y Valencia, ascendiendo de esta forma a 12 el número de destinos SICTED en la Comunitat Valenciana a final de año.
miércoles, 17 de julio de 2013
Marco: “La Generalitat apuesta por la calidad como una estrategia clave para la singularidad de los destinos turísticos”
El secretario autonómico de Turismo y Comercio, Daniel Marco, ha reiterado el “compromiso de la Generalitat por la calidad como una estrategia clave para la diferenciación y singularidad de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana”.
Así lo ha señalado durante la inauguración de la jornada de lanzamiento del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) en Utiel, donde ha estado acompañado por el alcalde del municipio, Jose Luis Ramírez Ortiz.
Esta sesión informativa tiene como objetivo captar a las primeras empresas y entidades de Utiel interesadas en participar en este proyecto, impulsado por Turespaña y que conlleva una mejora sustancial del nivel de calidad del conjunto de servicios que recibe el turista durante su estancia.
Por ello, Daniel Marco ha animado a los empresarios de este municipio de la comarca de La Plana de Requena-Utiel -tanto de alojamiento, hostelería, agencias de viajes, empresas de turismo activo, información turística, bodegas, comercios o transporte- a adherirse al proyecto de calidad del SICTED.
Según el secretario autonómico “el distintivo SICTED permitirá a Utiel disponer de un nivel homogéneo de calidad en destino, además de mejorar la coordinación entre los establecimientos de un mismo sector”.
Marco ha resaltado el compromiso de la Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo “para que este proyecto sea un éxito en Utiel”, y ha recordado a los distintos sectores privados que “su implicación en el proyecto es básica para su crecimiento en el futuro”.
Además, ha hecho hincapié en que gracias al SICTED y a la distinción que éste proporciona a sus establecimientos adheridos, “el turista o el ciudadano de a pie será capaz de diferenciar aquellos servicios y establecimientos que directa o indirectamente estén relacionados con el turismo y que les garantiza un servicio de calidad, siendo este hecho un factor determinante a la hora de consumirlo”.
Hasta el momento, un total de seis destinos turísticos de la Comunitat Valenciana se han adherido a este proyecto: Morella, La Safor, Elche, Orihuela, Benicarló y Peñiscola.
El objetivo de la Generalitat es, dada la buena acogida que el SICTED ha tenido en todos ellos, extender este proyecto durante 2013 a otros destinos turísticos de la Comunitat Valenciana, como Benicàssim, Alcoi, Alicante, Benidorm, Utiel y Valencia, ascendiendo de esta forma a 12 el número de destinos SICTED en la Comunitat Valenciana a final de año.
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