Presentación del SICTED - Sistema Integral de calidad en destinos

Las transformaciones del mercado turístico obligan a repensar la gestión turística local, un ámbito clave para apoyar la competitividad empresarial, garantizar el desarrollo sostenible e incrementar la aportación del turismo al sistema productivo.

Con este enfoque se presentó ayer en Invattur el Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos, un espacio de reflexión e intercambio de conocimiento entre los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana y en colaboración con la Agència Valenciana del Turisme.

Entre las ponencias realizadas a lo largo de la mañana, cabe destacar la presentación a cargo de Susana Mayo (Turespaña) y Jose Luis Wagner (Agència Valenciana del Turisme) relativa al SICTED - Sistema Integral de Calidad en Destinos.

El SICTED, metodología de Turespaña cedida a las comunidades autónomas a través de acuerdos marco, tiene como objetivo último obtener un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino.

Los beneficios que reporta el sistema para el destino y el sector turístico son:

• Incrementa la satisfacción del turista / visitante / ciudadano
• Mejora el posicionamiento del destino
• Aumenta la percepción de fiabilidad de la oferta
• Fomenta la implicación de los sectores en los objetivos del destino
• Mejora la coordinación entre la oferta turística del destino
• Incrementa la coordinación del sector público

Los beneficios que reporta el sistema para la empresa/entidad adherida son:

• Impulsa la gestión de la calidad del establecimiento/servicio
• Facilita una guía de aplicación de buenas prácticas al que recurrir
• Genera compartir experiencias con empresarios del mismo sector
• Aumenta la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente
• Supone de un sistema de reconocimiento

El SICTED, es un sistema de calidad,  liderado por un ente gestor del destino. Las empresas interesadas en participar, una vez adheridas y tras un periodo de formación y asistencia técnica si superan favorablemente una evaluación obtienen el distintivo Compromiso de Calidad Turística, distintivo que tiene una vigencia de dos años.

Actualmente en España hay 139 destinos entre los que se alcanza un total de 2.374 empresas distinguidas y 4.213 adheridas.

En la Comunitat Valenciana hay adheridos al SICTED dos municipios: la Mancomunidad de La Safor  y Morella que ya dispone de 9 empresas distinguidas. Benicarló, Elche, Orihuela y Peñíscola están en proceso de adhesión.