jueves, 6 de febrero de 2020

Se abre una nueva convocatoria de cursos online del Programa Formativo Anfitriones


La Secretaría de Estado de Turismo ofertará entre marzo y junio de este año sus cursos online de Cultura del Detalle.


El programa Cultura del Detalle pretende cubrir las carencias existentes en el sector turístico en materia de atención al cliente como la comunicación efectiva, el trabajo en equipo o la selección de personal y la promoción de acuerdos. Los contenidos de este programa se encuentran divididos según los dos perfiles a los que van dirigidos: Propietarios y Mandos Intermedios y Personas en contacto con el cliente.


En los próximos meses se realizarán todos los cursos de Cultura del Detalle en las siguientes fechas:

Cursos para propietarios y mandos intermedios (Cursos MI):

-        Curso 1: Conocer al cliente: del 17 de abril al 7 de mayo.
-        Curso 2: Empezar por el principio, la selección del personal: del 27 de marzo al 2 de abril.
-        Curso 3: Motivar para mejorar: del 12 al 18 de mayo.
-        Curso 4: Fomentar el trabajo en equipo: del 26 de mayo al 1 de junio.
-        Curso 5: Promover acuerdos: del 4 al 10 de junio.

Cursos para personal en contacto con el cliente (Cursos PC):

-        Curso 1: Conoce a tu cliente: del 18 al 24 de marzo.
-        Curso 2: Claves de la atención al cliente: del 17 de abril al 7 de mayo.
-        Curso 3: Comunicación efectiva: del 17 de abril al 7 de mayo.
-        Curso 4: Trabajar en equipo: del 26 de mayo al 1 de junio.
-        Curso 5: ¿Qué me recomienda?: del 4 al 10 de junio.

Competencias digitales: Este nuevo curso, que se ha creado debido a las necesidades formativas indicadas por los alumnos de cursos anteriores, tendrá una duración de 4 semanas, comenzando el 21 de mayo, e incorporará la misma metodología indicada para el curso 1 para propietarios y mandos intermedios.



Cabe destacar que esta iniciativa formativa es totalmente gratuita para sus alumnos.

El periodo de inscripción a los cursos será del 17 al 26 de febrero. Para registrarse, los interesados deberán:

-     Acceder al Campus Anfitriones.
-     Registrarse (si es el primer curso que van a realizar) o acceder.

Para más información consulte la web http://www.anfitrionesturismo.es/.

martes, 28 de enero de 2020

Qualitur en FITUR 2020

Con motivo de la celebración de FITUR, Qualitur ha estado presente en diversos actos.

El miércoles 22, se celebró en la sede de la Secretaría de Estado de Turismo el Comité Interdestinos, en el cual Turisme Comunitat Valenciana tiene vocalía. Posteriormente se asistió a la reunión celebrada en el marco del Grupo de Trabajo Calidad Turística (GTCT), en el cual Secretaria de Estado de turismo informó de su interés por definir  e impulsar la nueva estrategia del Sistema de Calidad Turística Española - SCTE, y en la cual participará activamente Turisme CV, a través del programa Qualitur.


Posiblemente uno de los actos más simbólicos ha sido dar a conocer la alineación existente entre Turismo Comunitat Valenciana y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). En dicho acto, presentado por Francesc Colomer, la directora ejecutiva de la Red española del Pacto Mundial, Cristina Sánchez, entregó el certificado de adhesión al Pacto Mundial al President de la Generalitat, Ximo Puig.


Una de las reuniones que se mantuvieron fue con Mª Cruz Cádiz, directora ejecutiva del Instituto de Calidad Turística española - ICTE, con quien se marcaron las líneas de trabajo para el ejercicio 2020 en el marco del convenio de colaboración previsto firmar durante el primer trimestre del año y en el cual está previsto seguir apostando por garantizar la prestación de servicio de los museos de la Comunitat Valenciana.

 


Como no podía ser de otra, estuvimos presentes en el homenaje que con carácter anual el ICTE  hace a las empresas y entidades locales certificadas con la Marca de Calidad Turística, entre ellos las alcaldesas de Segorbe y Gandía, el alcalde de Benidorm, la concejala de turismo de Pilar de la Horadada, la coordinadora de cultura y fomento de Agost, el coordinador de oficinas de turismo de Gandía o la directora del Alicante Convention Bureau.
Con 196 certificados, la Comunitat Valenciana es la 3ª en número tras Andalucíay Galicia.

Qualitur forma parte de Turisme Comunitat Valenciana, un gran equipo de personas que muestran su profesionalidad día a día, en este sector que llaman, el de la felicidad.

Aprovechamos estas líneas para felicitar a todos los que han hecho posible que una vez más la Comunitat Valenciana esté en primera línea.

miércoles, 11 de diciembre de 2019

Se celebra el Comité Interdestinos SICTED de la Comunitat Valenciana


  • Más de 900 servicios y empresas de la Comunitat están distinguidos en calidad turística

  • La Comunitat Valenciana es la segunda autonomía con más distinciones del sistema nacional de calidad turística en destino, SICTED.

Gestores SICTED en el último Comité Interdestinos de la Comunitat Valenciana

Los destinos SICTED de la Comunitat Valenciana que ya tienen implantado el sistema en su municipio fueron citados el pasado miércoles 4 de diciembre en el CdT de Valencia.

Durante la jornada, el equipo del Servicio de Estrategia y Planificación presentó resultados y acciones llevadas a cabo tanto a nivel nacional por la Secretaría de Estado de Turismo y a nivel autonómico por Turisme Comunitat Valenciana. Por otro lado también se comentaron las principales lineas de trabajo propuestas para 2020.

Por último, los gestores SICTED compartieron sus experiencias, sensaciones e impresiones extraídas de la gestión del proyecto en su destino durante un año marcado por el cambio de modelo de implantación del 4 + 2 al modelo de implantación acelerada.

Más de 900 empresas y servicios distinguidos y un total de 28 destinos SICTED en la Comunitat Valenciana.

La Comunitat Valenciana es la segunda comunidad autónoma en número de destinos y servicios turísticos distinguidos con el “Compromiso de Calidad turística” según el Sistema Integral de Calidad Turística en Destino, SICTED.

913 empresas y servicios de 28 destinos aplican esta metodología a la hora de trabajar con el fin de garantizar una atención de calidad al turista. Esta cifra supone más del doble que la mayoría del resto de autonomías. Sólo Andalucía supera esta cantidad de servicios distinguidos.

València, Gandia, Alicante, Orihuela, Dénia, Benidorm y Oropesa del Mar son los destinos que más distinciones acumulan.

El secretario autonómico de Turisme, Francesc Colomer, ha apostado por “refundar la competitividad de nuestro turismo en parámetros de calidad, porque no podemos competir rebajando precios y salarios”.

El responsable de Turisme ha destacado la gran colaboración con la Secretaria de Estado de Turismo en el programa SICTED que “los valencianos hemos asumido con mucha responsabilidad”, y ha recalcado que “somos la Comunidad Autónoma que más ha crecido y que más ha certificado”.


Desde hoteles hasta servicios de policía a o limpieza

Por subsectores, 174 hoteles y apartamentos, 130 restaurantes, 89 comercios y 77 bares de la Comunitat trabajan con este sistema de calidad. Son los subsectores mayoritarios pero cada vez más empresas se esfuerzan por integrar estos parámetros de calidad específicos del turismo. Así, 39 servicios de taxi y 12 servicios de seguridad ciudadana y policía cuentan con este compromiso de calidad, pero también se han certificado artesanos, escuelas de español, espacios escénicos o servicios de limpieza.

La Comunitat Valenciana destaca en primera posición nacional en número de distintivos en cruceros y ferrys, bares y cafeterías, campings, comercios, convention bureaux, espacios naturales y Museos y Centros de interpretación.