miércoles, 29 de mayo de 2019

Se publica la nueva norma UNE-ISO 21426:2019 para balnearios


Los balnearios españoles cuentan hoy con una norma ISO basada en una norma española.

Con la publicación de esta nueva norma se cierra un periodo de trabajo del Comité Técnico de Normalización 186 Servicios Turísticos de Salud, con la colaboración ANBAL (Asociación Nacional de Balnearios).

A partir de la norma UNE 186001:2006 presentada en el comité internacional ISO/TC228, un conjunto de países trabajó durante dos años para alcanzar el documento definitivo, la norma ISO 21426, que surgió a finales del año pasado.

Durante el primer trimestre de este año, se trabajó en la adaptación de la norma española en una norma internacional, que aparecería publicada definitivamente en mayo bajo la nomenclatura de UNE-ISO 21426:2019.

La norma UNE-ISO 21426:2019 establece, para su aplicación, que los interesados ejerzan actividades terapéuticas y de rehabilitación mediante el uso de aguas mineromedicinales, definidas como: agua mineral con efectos terapéuticos que alumbra natural o artificialmente. Quedan así excluidos del alcance de esta norma los establecimientos de talasoterapia y los spas.

Los requisitos presentes en la norma se agrupan en 7 apartados diferentes:

  1. BARRERAS DE ENTRADA. Accesibilidad al establecimiento.
  2. INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO. Recepción, vestuario y demás instalaciones.
  3. PERSONAL. Tanto de gestión y mantenimiento como médico y de tratamiento.
  4. RECURSOS NATURALES. Aguas, gases y demás recursos utilizados en la actividad.
  5. MANTENIMIENTO, LIMPIEZA E HIGIENE. Mantenimiento de instalaciones y equipamiento, así como, prevención y control microbiológico.
  6. PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Recepción, servicio médico y, dado el caso, requisitos de prestación de servicios de alojamiento.
  7. PROCESOS DE APOYO. Comercialización, compras, almacenamiento, política medioambiental, medición de la satisfacción, etc.

De cara a obtener la marca Q de Calidad Turística, otorgada por el ICTE, además de cumplir con los estándares descritos en la norma UNE-ISO 24126:2019, se deberán cumplir con los requisitos establecidos en el documento ESP-28-AUD-19 Especificación técnica de la gestión de la calidad en balnearios.

Además, si el establecimiento dispone de servicio de alojamiento deberá cumplir con los requisitos para la prestación del servicio descritos en la norma UNE 182001 Hoteles y apartamentos turísticos.



miércoles, 15 de mayo de 2019

Se celebran las Mesas de Calidad SICTED en 5 destinos de la Comunitat Valenciana


Se celebran las Mesas de Calidad SICTED en 5 destinos de la Comunitat Valenciana

Recientemente Alicante, Benicarló, Benidorm, Biar y Utiel han organizado las Mesas de Calidad previas al Comité de Distinción que la Secretaría de Estado de Turismo celebrará en junio.

El trabajo realizado conjuntamente por la administración local y los servicios turísticos del destino durante los últimos meses, en forma de evaluaciones, formaciones, talleres y grupos de mejora tuvieron su última puesta a punto en las reuniones celebradas a lo largo de toda la semana anterior.

Cabe destacar la labor y el empeño demostrado por todos los agentes al tratarse de un año de transición a un modelo que concentra la mayoría de compromisos a cumplir en una anualidad.

Fueron en estas mesas donde los máximos representantes de los entes gestores del proyecto SICTED en Alicante, Benicarló, Benidorm, Biar y Utiel, junto a Turisme Comunitat Valenciana y representantes de la oferta turística, llevaron a cabo una revisión de las acciones realizadas en el último año y propusieron los servicios turísticos a distinguir.


Con respecto a los destinos; Alicante y Benidorm continúan con el buen hacer demostrado durante los últimos años y se presentan a esta convocatoria con la intención de renovar la distinción de 95 servicios para el primero y 54 el segundo, con fuerte representación en ambos de los sectores de la hostelería, el alojamiento, los museos y las empresas de turismo activo entre otros muchos oficios. Utiel acudirá al próximo comité con un total de 12 empresas y servicios donde destacan la participación de varias bodegas, comercios y un museo, todos relacionados con la rica gastronomía y enología autóctona.

Por último, encontramos los destinos de Biar y Benicarló: El primero inicia su andadura en el SICTED, siendo este su primer comité, al que se presenta con 3 nuevos servicios turísticos entre los que encontramos la Tourist Info, un restaurante y un hotel y el segundo vuelve a la actividad con iniciativa renovada, comenzando por este comité, al que asistirá con 5 nuevos servicios: la oficina de información turística local, un museo, un restaurante, apartamentos turísticos y una empresa de alquiler de vehículos marítimos.



En caso de que estos nuevos miembros obtuvieran la distinción, la Comunitat Valenciana sumaría un total de 948 servicios turísticos en sus 28 destinos SICTED.



jueves, 28 de marzo de 2019

La Generalitat entrega 40 nuevos distintivos de calidad turística a empresas y servicios públicos de Torrevieja

El secretario autonómico de Turisme ha participado en Torrevieja en la entrega de los distintivos Sicted
- Colomer ha visitado el primer submarino de todo el mundo adaptado a personas con diversidad funcional, el S-61 Delfín
El secretario autonómico de Turisme, Francesc Colomer, junto con la concejal de Turismo de Torrevieja, Fanny Serrano, han entregado las distinciones del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (Sicted) a 40 empresas de hostelería y servicios públicos del municipio.
Estas distinciones, que acreditan el cumplimiento de determinados requisitos de calidad y reconoce el esfuerzo realizado por mejorar la satisfacción del turista en destino, son impulsadas por Turespaña con el apoyo de Turisme Comunitat Valenciana.
Francesc Colomer ha destacado que “gracias al Sicted y a la distinción que éste proporciona a sus establecimientos adheridos, el turista será capaz de diferenciar aquellos servicios y establecimientos que directa o indirectamente estén relacionados con el turismo y que les garantiza un servicio de calidad, siendo este hecho un factor determinante para la mejora de la competitividad del destino”.
Colomer ha recalcado que “el turismo no es algo aislado, el éxito es siempre una obra coral, y uno es destino si hay una alianza colectiva de querer serlo y uno de los compromisos pasa por el programa Sicted”.
Así, se han entregado 40 diplomas y, en la actualidad, Torrevieja cuenta con 51 entidades distinguidas. Cabe señalar la participación de empresas y entidades públicas, así como la diversidad de subsectores lo que fomenta el intercambio de experiencias y que se generen sinergias positivas. Destacan hoteles, restaurantes, puertos deportivos, museos playas, oficina de información turística, espacios naturales, comercios o chiringuitos de playa.
Visita Submarino adaptado
Durante su visita a Torrevieja, Francesc Colomer ha aprovechado para conocer, junto al presidente de Cocemfe Comunitat Valenciana, Juan Mondéjar, y el presidente de Cocemfe Alicante, Antonio Ruescas, el primer submarino de todo el mundo adaptado a personas con diversidad funcional, el S-61 Delfín.
Colomer ha resaltado que “es muy gratificante comprobar que en Torrevieja existe un submarino accesible y desde Turisme, junto a Cocemfe y con la colaboración del Ayuntamiento de Torrevieja, hemos querido afrontar este reto y hacer posible que personas con diversidad funcional puedan descubrir este submarino”, al tiempo que ha añadido que “ahora tenemos el reto moral de trabajar para que otros espacios también accesibles