45 empresas y entidades de la Comunitat Valenciana consiguen el distintivo “Compromiso Calidad Turística”

El 15 de diciembre se celebró el Comité de distinción SICTED, por el cual Turespaña, concede el distintivo Compromiso Calidad Turística a aquellas empresas y entidades ubicadas en un destino turístico que trabajan en el Sistema Integral de Calidad en Destino.

Si bien Morella fue el destino SICTED pionero en la Comunitat Valenciana, actualmente ya son 6 los destinos SICTED: Además de Morella, han apostado por esta metodología basada en ofrecer al visitante una calidad homogénea en todos sus servicios turísticos: Benicarló, Peñíscola, Mancomunitat de La Safor, Orihuela y Elche.

La apuesta que desde los entes gestores de cada uno de estos destinos han realizado junto con el esfuerzo de todas y cada una de las empresas y entidades participantes, ha posibilitado los siguientes resultados:

• Elche: 19 distinguidos SICTED
• Morella: 6 distinguidos SICTED
• Orihuela: 12 distinguidos SICTED
• Peñíscola: 8 distinguidos SICTED

En este sentido, cabe destacar que atendiendo al Plan Estratégico Global del turismo en la Comunitat Valenciana 2010-2020 y el Plan Operativo del Turismo en la Comunitat Valenciana 2012, la Agència Valenciana del Turisme a lo largo del ejercicio 2012, ha impulsado y apoyado directamente este proyecto a través de diverss actuaciones, tales como: formación específica a gestores, representación en el Foro Interdestinos, asistencia técnica, visitas y evaluaciones a los participantes, etc.

Aprovechamos este post para felicitar a las 45 empresas y entidades distinguidas y animamos al resto de la oferta turística de estos destinos a participar en este proyecto.

La revista científica PAPERS DE TURISME se publica online y en acceso abierto

La revista científica especializada en turismo Papers de Turisme, una de las más antiguas en español de su género, se editará online y en acceso abierto.

El paso dado por la Agència Valenciana del Turisme tiene por objeto alcanzar un mayor grado de difusión del conocimiento científico en turismo, ya que a través del nuevo sistema de publicación investigadores, académicos, estudiantes y profesionales del sector podrán acceder a los artículos publicados a través de la página web www.papersdeturisme.gva.es.

La revista Papers de Turisme, en la que han publicado sus trabajos los principales investigadores del turismo, celebra su vigésimo tercer cumpleaños tratando de ser más accesible y favorecer la transferencia de conocimiento entre el mundo académico y el profesional.

La secretaria de Estado de Turismo abre el plazo para solicitar la financiación de la línea Emprendetur Empresas 2012 del ICO

Hasta el próximo 15 de diciembre las empresas turísticas pueden solicitar acogerse al tramo de financiación de la línea Emprendetur Empresas 2012 del Instituto de Crédito Oficial (ICO).

Esta línea de crédito, con una dotación de 266 millones de euros, está destinada a financiar inversiones realizadas por empresas turísticas, con cargo a los presupuestos de la Secretaría de Estado de Turismo del Ministerio de Industria, Energía y Turismo del Gobierno de España.

Podrán ser considerados clientes de esta línea de préstamos ICO aquellas empresas, establecimientos o actividades de alojamiento, restauración, agencias de viajes, empresas de intermediación, y demás servicios que completan la oferta turística básica de cada destino turístico y cuya prestación esté directamente orientada al consumo por los turistas, incluyendo también entre ellas a museos, balnearios y estaciones termales, parques temáticos, acuáticos, infantiles y de atracciones, entre otros. Se excluye de este tramo la oferta no reglada.

El objetivo principal de esta medida, incluida en el Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015, es la progresiva renovación de las infraestructuras turísticas de España, así como la mejora de la competitividad de la oferta. Emprendetur Empresas 2012 persigue el aumento de la eficiencia energética, la incorporación de tecnologías y accesibilidad de colectivos con necesidades especiales, así como la generación de empleo directo e inducido, tanto turístico como en otros sectores asociados.

Más información:

Línea Inversión - Emprendetur empresas 2012

La Comunitat Valenciana participa en el XIV Foro SICTED

La Comunitat Valenciana participó en el XIV Foro SICTED que tuvo lugar ayer 22 de noviembre en el Palacio de Congresos de Madrid y que fue organizado por el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA), el Foro supone un punto de encuentro para todas aquellas Comunidades Autónmas y destinos turísticos que trabajan en este proyecto de mejora de la calidad turística.

A lo largo de la jornada de trabajo se hizo balance de la situación actual del SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística en Destino), se expusieron las experiencias de destinos, establecimientos o CCAA que acaban de comenzar a trabajar en el proyecto así como la de algunos destinos con varios años de tradición,  que contaron su trayectoria y la evolución del sistema en sus destinos; las ventajas de su implantación así como las soluciones adoptadas en las incidencias surgidas durante el desarrollo del mismo. Además algunos de los destinos más consolidados y antiguos en el proyecto contaron las experiencias prácticas en la creación de grupos de mejora de destino y cómo sacar el máximo rendimiento a los mismos con los mínimos recursos.

Como complemento al contenido de la jornada también hubo interesantes presentaciones sobre la promoción turística a través de las redes sociales y los productos turísticos.

Además de la participación como ponentes de los técnicos de la Agència Valenciana de Turisme, el Foro contó con la presencia de los destinos de Peñíscola, Elche y Orihuela de la Comunitat Valenciana. 

La Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte impulsa el SICTED en el marco del Plan Estratégico Global del Turismo de la Comunitat Valenciana 2010-2020.

A modo de conclusión se puede señalar que en 2012 se ha alcanzado la cifra de 145 destinos y cerca de 7.000 empresas participando en SICTED en sus distintas fases de implantación, por lo que el proyecto se considera plenamente consolidado, quedando patente que es el proyecto de calidad turística más extendido a nivel nacional, y que se apoya en la colaboración entre todos los agentes participantes, públicos y privados.

Más información: www.calidadendestino.es/

Peñíscola reunió su Mesa de Calidad para presentar las primeras ocho empresas candidatas a obtener su distinción SICTED

La Agéncia Valenciana del Turisme ha participado como vocal en la Mesa de Calidad donde las ocho empresas que han aprobado las distintas evaluaciones SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos), han superado hoy el trámite de la Mesa que elevará sus candidaturas al comité presidido por Turespaña.

La Mesa, presidida por el alcalde de la ciudad, Andrés Martínez, ha estado constituida también por un representante de la Cámara de Comercio, un representante de los empresarios locales, el Presidente del Patronato Municipal de Turismo, el Secretario del Ayuntamiento y la técnico que ha supervisado y asesorado al grupo de empresas candidatas a la distinción.

Este distintivo de Turespaña, que garantiza el sistema integral y permanente de gestión de la calidad, exige a las empresas el cumplimiento de parámetros cuyo objetivo es incrementar la calidad del servicio prestado y la atención al cliente.

Desde el mes de mayo ocho empresas de restauración y alojamiento se han sumado a este programa con éxito, hoy refrendado por la Mesa de Calidad que propondrá las ocho candidaturas en la convocatoria de Turespaña del próximo mes de diciembre.

Tras esta, la próxima anualidad las empresas deberán pasar una evaluación de seguimiento y en dos años una nueva evaluación para poder comprobar la aplicación de los planes de mejora resultantes del trabajo realizado este primer año.

Junto con Peñíscola, otros destinos turísticos de la Comunitat Valenciana están impulsando la Calidad Integral como elemento de competitividad, se trata de Benicarló, Morella, Elche, Orihuela y La Safor.

Más información: www.calidadendestino.es

Presentación de SICTED (Sistema Integral de calidad en destinos) en Benicarló

El  pasado martes día 6  tuvo lugar en la sede del Ayuntamiento en Benicarló la Jornada de Lanzamiento del Sistema Integral de Calidad Turística en destinos (SICTED), al acto asisitieron empresarios y representantes del sector turistico y comercial.

El acto - presidido por el Sr. Alcalde, D. Marcelino Domingo - contó con las intervenciones de representantes  l’Agència Valenciana del Turisme en la presentación.

El SICTED se basa en la cooperación público-privada con el fin de incrementar la competitividad turística frente a otros destinos. Su objetivo es lograr la homogeneización de los niveles de percepción de calidad en todo el itinerario de consumo turístico que realiza un visitante. El proyecto enlaza con el Plan de Competitividad y con la visión estratégica del turismo contemplada en el Plan Estratégico Global del Turismo 2010-2020.

 

El SICTED, es un sistema de calidad, las empresas interesadas en participar, una vez adheridas y tras un periodo de formación y asistencia técnica si superan favorablemente una evaluación obtienen el distintivo Compromiso de Calidad Turística, distintivo que tiene una vigencia de dos años.

 

Los beneficios que reporta el sistema para el destino y el sector turístico son:

• Incrementa la satisfacción del turista / visitante / ciudadano
• Mejora el posicionamiento del destino
• Aumenta la percepción de fiabilidad de la oferta
• Fomenta la implicación de los sectores en los objetivos del destino
• Mejora la coordinación entre la oferta turística del destino
• Incrementa la coordinación del sector público

Los beneficios que reporta el sistema para la empresa/entidad adherida son:

• Impulsa la gestión de la calidad del establecimiento/servicio
• Facilita una guía de aplicación de buenas prácticas al que recurrir
• Genera compartir experiencias con empresarios del mismo sector
• Aumenta la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente
• Supone de un sistema de reconocimiento

Actualmente en España hay 139 destinos entre los que se alcanza un total de 2.374 empresas distinguidas y 4.213 adheridas.

En la Comunitat Valenciana hay adheridos al SICTED 6 municipios: la Mancomunidad de La Safor,  Morella, Benicarló, Elche, Orihuela y Peñíscola.

Las empresas y servicios turísticos de Benicarló interesados en formar parte del proyecto, podrán adherirse bien contactando con el Ayuntamiento o directamente en www.calidadendestino.es.

Impulso a la calidad de los servicios turísticos en Orihuela

Orihuela ha celebrado la primera Mesa de Calidad en el marco del Proyecto del Sistema de Calidad Turística en Destinos (SICTED), proyecto promovido por Turespaña y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) y en colaboración con la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte.

La Mesa, presidida por el concejal de Turismo, Pedro Mancebo, contó con la presencia de  las principales agrupaciones empresariales y representantes de la Agéncia Valenciana del Turisme.

SICTED  es un proyecto dirigido a la mejora de la calidad de los destinos turísticos de forma que permita mejorar la experiencia y satisfacción del turista. En este sentido, persigue obtener un nivel de calidad homogéneo en los servicios que se ofrecen al turista dentro de un mismo destino de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta turística del destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas.

El objetivo de la Mesa de la Calidad, tal y como fija la metodología del SICTED, es , entre otros, aprobar la candidatura de aquellas empresas y entidades turísticas de Orihuela que, tras asistir a la formación especificada, recibir el asesoramiento técnico necesario y superar con éxito la evaluación de distinción, están en disposición de obtener el distintivo Compromiso Calidad Turística.

Orihuela ha apostado por iniciar el proyecto SICTED con la participación de los servicios municipales propios, evidenciando con ello su implicación con el proyecto y con el compromiso de animar a la oferta turística empresarial del destino a unirse a esta iniciativa próximamente.

Los servicios municipales que optan al distintivo son:

• Las playas de Punta Prima, Cala Estaca, Cala Capitán, La Glea y Mil Palmeras
• La Policía Local y Protección Civil
• La Casa Museo Miguel Hernández, el Museo de la Muralla y el Museo Arqueológico Comarcal-Sala Museo San Juan de Dios
• Las dos oficinas de información turística

Tras presentar los trabajos en esta Mesa de Calidad, es ahora el Comité de Distinción  de Turespaña  quien tendrá que aprobar estas distinciones el 15 de diciembre.

Morella fue el primer destino de la Comunitat Valenciana que apostó por este proyecto; desde entonces y gracias a la firma del convenio de colaboración entre Turespaña y la Consellería de Turismo, Cultura y Deporte, junto con Orihuela, otros destinos como Elche, Benicarló, Peñíscola y la Mancomunitat de la Safor, han optado por implantar el SICTED en sus destinos, con la finalidad de ofrecer al visitante un nivel de calidad homógeneo en todo el destino.

La gastronomía, protagonista del XVI Foro Internacional de Turismo de Benidorm

La gastronomía puede ser, a día de hoy, un importante atractivo y recurso diferenciador de los destinos turísticos. Con esta premisa, el Foro Internacional de Turismo de Benidorm celebra, el 18 y 19 de octubre, una nueva edición en la que destinos y expertos de referencia nacional e internacional compartirán su visión innovadora de la gastronomía como motor económico y de difusión turística de la cultura autóctona, la imagen y la competitividad del territorio.

 

En este sentido, “La transformación del producto gastronómico en experiencia turística” será la temática que envuelva el nutrido programa de conferencias del XVI que organizan la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte de la Generalitat de la Comunitat Valenciana, el Ayuntamiento de Benidorm y el Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas de la Universidad de Alicante. 

Con el título “Destinos con producto turístico gastronómico: experiencias de éxito a escala internacional”, Gerry Dawes, escritor experto en turismo gastronómico, ofrecerá la primera de las conferencias. Seguidamente, Óscar Carrión, experto en gastronomía, turismo y redes sociales de la Universidad de Alicante, moderará el primer panel sobre “Gestión del patrimonio gastronómico en los destinos turísticos: claves de innovación y marketing”, en el que participará, entre otros, la directora del Instituto de Estudios Turísticos, Cristina Recoder. En la sesión de tarde se expondrán las propuestas seleccionadas del V Concurso de Ideas “Pedro Zaragoza”. Y a continuación, una visita guiada por la ciudad recorrerá diferentes experiencias turísticas que basan su modelo de negocio en la gastronomía. 

La segunda jornada dará comienzo con el panel “Dinamización del turismo gastronómico a través de la tecnología y los medios de comunicación”, moderado por Paco Bernabé, del Diario Información, y continuará con Doménec Biosca, experto comunicador en turismo y Premio al Mérito Turístico 2011, que moderará un panel sobre “Eventos gastronómicos y su contribución a la imagen de los destinos”.

El foro concluirá con la entrega de galardones, por parte de la consellera de Turismo, Cultura y Deporte de la Generalitat, Lola Johnson, a los premiados en el V Concurso de Ideas “Pedro Zaragoza”.

Por otro lado, durante la presentación del XVI Foro de Turismo de Benidorm, el director general de Turismo, Sebastián Fernández, ha anunciado la puesta en marcha de la nueva “Aula de Innovación en Cocina”, que a partir de 2013 tendrá lugar dentro del marco del Laboratorio de Alta Cocina del INVAT.TUR. 

Se trata de un programa, dirigido por el profesional y gran cocinero Evarist Miralles y coordinado por el Consejo del Laboratorio de Cocina, en colaboración con el Área de Tecnología y Alimentos de la Universidad Politécnica de Valencia (UPV). 

“Esta nueva Aula – ha señalado el director general- responde a una doble demanda, por una parte del sector turístico empresarial, que pide más calidad y formación en este ámbito; y por otra parte de los turistas y visitantes, que cada vez más, solicitan la gastronomía como complemento básico dentro de su experiencia turística”. 

Programa XVI Foro Internacional de turismo de Benidorm

Inscripción al Foro

Abierto el plazo de matrícula para la nueva edición de la formación Anfitriones on line

El proyecto Anfitriones tiene como objetivo impulsar la cultura del detalle y la atención al cliente para mejorar la calidad percibida de España como destino turístico, a través de dos líneas formativas de actuación claramente diferenciadas: Cultura del Detalle y Destino en Detalle.

Próximamente se va a poner en marcha una nueva edición de los cursos de Anfitriones online.  El catálogo de cursos ofertados incluye el programa  Cultura del Detalle dirigido a los profesionales en activo de empresas turísticas, mientras que el programa Destino en Detalle está dirigido a los responsables públicos: arquitectos municipales, técnicos de turismo, técnicos de medio ambiente, agentes de desarrollo local, etc., con competencias en la planificación de actuaciones de embellecimiento, sostenibilidad y accesibilidad de los destinos turísticos.

El período de inscripción va del 1 al 15 de septiembre, y los cursos se desarrollarán del 18 de octubre al 19 de diciembre. El calendario completo y toda la información detallada se puede consultar en la página www.anfitriones.es.

La Comisión Europea prevé crear una etiqueta de calidad del turismo europeo (ECTE)

Actualmente en Europa existe un amplia variedad de sistemas de calidad que nacen bajo el respaldo de iniciativas  privadas y/o públicas al objeto de garantizar al cliente último una oferta turística con una prestación de servicios y unas infraestructuras de calidad; esta multiplicidad de "etiquetas", marcas o sellos, sin embargo, puede por contra generar confusión entre los usuarios.

En este sentido la Comisión Europea prevé crear una etiqueta de calidad del turismo europeo (ECTE), que reconozca los modelos de calidad existentes, para aumentar la confianza de los consumidores en los productos turísticos y recompensar el esfuerzo de los profesionales del sector que aspiran a ofrecer servicios turísticos de calidad. Así pues, la etiqueta europea identificaría los sistemas de calidad turística actuales y futuros que se ajustaran a los criterios europeos comunes.

La creación de la ECTE respondería a tres objetivos:

§         Para las empresas del sector, puede servir como instrumento de gestión, aplicando criterios de evaluación de la calidad comunes para toda Europa.

§         Para los consumidores, la ECTE puede ser un instrumento de información

§         Para Europa como destino turístico, contribuiría a mejorar el perfil de Europa como destino de alta calidad al hacer hincapié en la evaluación coherente de la calidad de sus productos turísticos.

Para conocer la opinión del sector al respecto, en abril de 2012 la Comisión Europea publicó una consulta dirigida a las partes interesadas publico-privadas.  Recientemente la Dirección General de Empresa e Industria de la Comisión de Política Turística de la Unión Europea ha lanzado otra consulta pública, esta vez dirigida a los ciudadanos particulares en la que se invita a todas las partes interesadas a expresar su opinión al objeto de conocer el punto de vista de los consumidores sobre la calidad de los servicios turísticos y de los sistemas de evaluación de calidad en la Unión Europea

Para participar se debe completar un cuestionario electrónico antes del 31 de agosto. Los resultados globales de la consulta serán  publicados.

46 playas y 2 clubes naúticos de la Comunitat otienen la Q de calidad

Hoy 5 de junio, el ICTE entrega en el Ministerio de Industria, Energía y Turismo las Banderas “Q” a las 174 playas  y a los 12 clubes náuticos españoles que han superado las auditorías para la obtención de la “Q” Calidad Turística.

Al Acto, presidido por el Ministro de Industria, Energía y Turismo, Jose Manuel Soria, y con la presencia de la Secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, y el presidente del ICTE, Miguel Mirones, asistirá la Consellera de Turismo, cultura y Deporte, Lola Johnson en representación de la Comunitat Valenciana.

Un total de 25 municipios de la Comunitat recibirán de mano del Ministro el distintivo que acredita que 46 playas y 2 Instalaciones Náutico Deportivas cumplen con los estándares de calidad establecidos por las normas UNE, asociadas a la Marca “Q” Calidad Turística. De esta forma, la Comunitat Valenciana es la segunda comunidad en el ranking de número de playas certificadas, después de Andalucía.

Por provinicias, destaca Valencia, con 19 playas, seguida de Castellón y Alicante con 13. Por su parte, los dos clubes naúticos (el de Calpe y el de Torrevieja) se ubican en la provincia de Alicante.

Andalucía destaca con un total de 58 playas certificadas; Murcia, con 25 y Cataluña con 20. Les siguen Galicia, con 9 playas certificadas; Asturias, con 7; Cantabria, 4; Baleares, 3, y Ceuta, con 2.

Esta certificación, más alla de asegurar la calidad de las aguas y de la arena de estos recursos turísticos, garantizan unos estándares mínimos en cuanto a servicios de seguridad, salvamento, ocio, higiene, instalaciones complementarias...etc.

Documentos asociados:

Relación de playas certificadas 2012. Fuente ICTE

Nueva edición de la formación Anfitriones on line

El proyecto Anfitriones tiene como objetivo impulsar la cultura del detalle y la atención al cliente para mejorar la calidad percibida de España como destino turístico, a través de dos líneas formativas de actuación claramente diferenciadas: Cultura del Detalle y Destino en Detalle.

Próximamente se va a poner en marcha una nueva edición de los cursos de Anfitriones online.  El catálogo de cursos ofertados incluye el programa  Cultura del Detalle dirigido a los profesionales en activo de empresas turísticas, mientras que el programa Destino en Detalle está dirigido a los responsables públicos: arquitectos municipales, técnicos de turismo, técnicos de medio ambiente, agentes de desarrollo local, etc., con competencias en la planificación de actuaciones de embellecimiento, sostenibilidad y accesibilidad de los destinos turísticos.

El período de inscripción será del 1 al 15 de septiembre, y los cursos se desarrollarán del 18 de octubre al 19 de diciembre. El calendario completo y toda la información detallada se puede consultar en la página www.anfitriones.es.

Sebastián Fernández destaca la implicación de todas las administraciones para mejorar la competitividad del sector turístico

El director general de Turismo, Sebastián Fernández, ha destacado "la clara sintonía entre el la Generalitat, el Gobierno central y el Ayuntamiento de Elx en la implicación para mejorar la competitividad empresarial del sector turístico".

Sebastián Fernández ha realizado estas declaraciones en la la presentación del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos, SICTED, donde ha inaugurado la jornada junto a la alcaldesa de Elx, Mercedes Alonso.

En el acto, el Director General, ha señalado que "tanto el Gobierno central a través del Plan Nacional e Intergal del Turismo, como la Generalitat a través del Plan Estratégico Global del Turismo de la Comunitat Valenciana 2010-2020, como el ayuntamiento de Elx tienen como objetivo prioritario planes de mejora de la competitividad empresarial".

En este sentido, el Director General ha explicado que "la implantación del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) es un paso más que damos las administraciones junto al sector empresarial turístico como apuesta por la mejora de la calidad en nuestros destinos turísticos".

Además, Sebastián Fernández ha destacado que "debemos seguir en esta línea, reforzando la cooperación entre agentes privados y responsables de administraciones para asumir entre todos un compromiso por la excelencia, donde la competitividad, el liderazgo, la calidad y los resultados no pueden dejar de estar presentes".

"Nuestra apuesta es que la Comunitat ofrezca un nivel de calidad homogéneo en todo el territorio", ha añadido Sebastián Fernández, para quien "una mejora en los servicios que se prestan al turista repercute en incrementar la satisfacción de su visita y la fidelización del destino".

Sistema Integral de calidad turística en destinos (SICTED)

El Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) tiene como finalidad que la Comunitat Valenciana ofrezca un nivel de calidad homogéneo en todos los destinos del nuestro territorio.

El objetivo es implantar una metodologia basada en el proceso de mejora continua, tanto en las empresas turísticas como en los servicios de gestión pública que afectan al turista con el objetivo de incrementar su satisfacción y fidelidad con el destino.

El SICTED aplica los procesos de manera estándar para homogeneizar el nivel de calidad ofrecido al turista de forma integral e implica la participación de la oferta alojativa del municipio en sus distintas modalidades, los establecimientos de restauración, agencias de viajes, oferta cultural y de ocio, los servicios de información turística, las playas, o el comercio, entre otros.

Hay que destacar que el Consistorio ilicitano es uno de los primeros de la provincia de Alicante que se ha adherido a este proyecto de calidad en destinos turísticos extendido ya a nivel nacional y que cuenta con el apoyo de la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte.

Las oficinas Tourist Info de Elx así como diversas empresas de la ciudad ya trabajan en proyectos de mejora continua de la calidad y por ello cuentan con certificados Q de Calidad Turística.

En la actualidad, se está trabajando en la implantación del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos en Morella, Peñíscola y Benicarló en la provincia de Castellón; en la mancomunitat de municipios de La Safor (30 municipios) en la provincia de Valencia; y en las localidades de Elche y Orihuela en la provincia de Alicante.

Johnson destaca que uno de cada dos turistas que visita la Comunitat lo hace atraído por la calidad de las playas

La consellera de Turismo, Cultura y Deporte, Lola Johnson, ha destacado que las playas de la Comunitat “son ahora más accesibles, más turísticas, más populares y más lúdicas”. Por lo que no es de extrañar que nuestras playas “se hayan convertido en la principal motivación de visita de uno de cada dos turistas que opta por la Comunitat como destino vacacional”.

La Consellera ha realizado estas declaraciones en el acto de entrega de las Banderas Qualitur a las playas de la Comunitat Valenciana que se ha celebrado esta mañana en el CdT de Castellón y en el que ha estado acompañada por el alcalde de Castellón, Juan Alfonso Bataller.

Para Lola Johnson, “las Banderas Qualitur son un reconocimiento que revalida, un año más, la apuesta por la calidad, el respeto al medio ambiente y la accesibilidad global en nuestra costa”.
Durante el acto, Lola Johnson ha destacado que “seguimos liderando el ranking nacional en certificados de calidad, con 159 playas certificadas, cerca de un 13% más respecto a 2010”.

Por provincias, 79 de las playas que este año han recibido la Bandera Qualitur pertenecen a Alicante, 33 a Valencia y 47 a Castellón.

La titular de Turismo ha explicado que “las playas galardonadas con la bandera Qualitur ofrecen aguas limpias y arenas cuidadas; medidas de vigilancia; servicios higiénicos, zonas de esparcimiento y de ocio; equipamientos lúdicos y servicios educativos; medidas de protección ambiental; y la garantía de accesibilidad universal”.

Durante su intervención, Johnson ha resaltado que estos certificados “dotan de mayor valor añadido a nuestro turismo de sol y playa, nuestra joya de la corona”.

En esta línea, la Consellera ha señalado que para el 50% de los turistas que nos visitaron en 2011, nuestras playas fueron el principal motivo de su visita, tal y como recoge la encuesta de la Red Tourist Info, y el 72% de los turistas residentes en España que visitaron nuestro destino turístico en 2010 realizaron actividades relacionadas con el uso de la costa”.

Johnson ha hecho hincapié en que estos datos “son el fruto de de una labor conjunta y planificada del Consell y los ayuntamientos por unas playas que presten unos servicios completos desde el respeto al medio ambiente y a los recursos naturales”.

Así, Lola Johnson ha destacado que desde la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte “apostamos por la calidad como elemento estratégico de diferenciación y competitividad de la Comunitat Valenciana”.

En este sentido, la Consellera ha explicado que “casi el 60% de las playas y calas de la Comunitat izan la Bandera Qualitur y dos tercios de nuestros municipios de litoral disponen de alguno de estos distintivos, lo que nos sitúa como la primera comunidad autónoma en número de municipios costeros que disponen de estos certificados”.

“En los últimos años, hemos dotado a nuestras playas de infraestructuras que no sólo han mejorado su uso turístico, sino que además han favorecido su desestacionalización, fomentando su disfrute durante todo el año y no sólo en época estival”, ha añadido Lola Johnson.

Por último, la Consellera ha agradecido el trabajo hecho por los 41 ayuntamientos que han recogido los galardones, animándoles a continuar en la misma línea, “para seguir ofreciendo un turismo diferenciado y competitivo, preparado para continuar liderando el ranking turístico”.

Las Banderas Qualitur a la calidad y la gestión medioambiental de las playas es un distintivo que reconoce el esfuerzo realizado por los municipios del litoral de la Comunitat por mejorar las instalaciones y servicios de las playas.

A la edición de 2012 se han convocado a los 41 municipios de la Comunitat que, a fecha de junio de 2012, cuentan con alguna de las 159 playas certificadas de la Comunitat Valenciana que acumulan un total de 120 certificados.

Todos los municipios convocados han obtenido durante los últimos años certificados de calidad, gestión ambiental y/o accesibilidad en sus playas tras superar rigurosas auditorías externas dirigidas a comprobar el cumplimiento de los requisitos establecidos en las normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 o UNE 170.000, y en la norma de calidad de playas del Instituto para la Calidad Turística Española – ICTE o en el Reglamento Europeo EMAS de gestión medioambiental.

Los certificados Qualitur que otorga la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte avalan la mejora realizada en la prestación de servicios a los usuarios de las playas de toda Comunitat, así como la puesta en marcha de iniciativas orientadas a su protección ambiental del entorno costero y sus recursos naturales.

La empresa valenciana Turiart, la primera de España que obtiene la Q de calidad por su Programa de Formación y cualificación profesional de Guías de Turismo

El pasado 18 de junio el ICTE certificó con la “Q” de Calidad el primer Programa de Formación y Cualificación Profesional de Guías de Turismo, programa impartido por la empresa Turiart. El programa, cumpliendo los estándares de calidad fijados en la norma UNE 15565:2008 se certificó tras superar exitosamente una auditoría externa, para lo cual se contó con el apoyo técnico y económico de la Agència Valenciana del Turisme, quien anualmente publica ayudas en pro de difundir la cultura de la excelencia entre las empresas y entidades turísticas de la Comunitat Valenciana.

En este sentido, con la certificación “Q” Calidad Turística, se garantizan cuestiones como una equilibrada estructura de los contenidos formativos – formación teórica versus formación práctica, asignaturas comunes y específicas,…-, fomento de las habilidades lingüísticas que debe adquirir un guía, criterios objetivos en la evaluación al alumno, los requisitos de los formadores y/o estado de las instalaciones donde se imparte dicha formación.

Los guías de turismo son los representantes de los destinos para los que están cualificados; depende en gran medida de ellos que los visitantes se sientan bienvenidos y deseen prolongar su estancia o regresar; por lo tanto contribuyen considerablemente a la percepción que el turista/visitante se lleva del destino que le acoge. En este sentido, TURIART - entidad especializada en la prestación de servicios de turismo cultural en la Comunitat Valenciana, con más de 10 años de experiencia en el sector y con amplio reconocimiento en el sector de la formación de guías turísticos - contribuye a ello certificando su programa formativo bajo criterios de calidad y ve recompensada de esta forma su labor docente a través de la obtención de la “Q” de Calidad Turística.

Con este nuevo certificado la Comunitat Valenciana mantiene su tercera posición – después de Andalucia y País Vasco - en el ranking de número de certificados Q Calidad Turística, representando el 11% de los certificados nacionales. Por sectores, la Comunitat Valenciana lidera el ranking, además de en programas formativos para guías, en Oficinas de Información (representando el 25,5% del total nacional) y en campings (representando casi el 12%). Además ocupa la segunda posición en Playas (representando el 25,5%) y en Hoteles y Apartamentos turísticos (casi el 12%) después de Andalucia.

El jueves 7 y viernes 8 de junio se celebrará Confetur Benidorm

El pasado 2 de mayo se celebró en Castellón la primera de las cuatro Conferencias Territoriales de Turismo previstas realizar en el marco del Plan Estratégico Global del Turismo 2010-2020, conferencias vinculadas a las marcas Castellón Mediterráneo, Costa Blanca, Valencia Terra i Mar y Benidorm. Siguiendo la planificación prevista, el próximo 7 y 8 de junio se celebrará en Invat.tur (Benidorm) la cuarta Conferencia teritorial de Turismo, Benidorm.

Las Conferencias servirán de base para la definición de un conjunto de acciones coordinadas que se acometerán a partir de 2013, constituyendo un ejercicio de anticipación que redundará en beneficio del turismo de la Comunitat Valenciana.

Analizar la evolución turística de la provincia de Valencia, identificando retos y oportunidades.

Los objetivos de la Conferencia Territorial de Turismo, dirigida a  empresarios turísticos, técnicos y responsables políticos de entidades locales y otros agentes del sector son:

• Establecer sinergias con el Plan Nacional e Integral de Turismo.
• Identificar y consensuar las prioridades de actuación en cada ámbito territorial de la Comunitat Valenciana.
• Maximizar la coordinación interadministrativa y la colaboración público-privada en la gestión turística.

Enlaces relacionados:

• Confetur Castellón (2 de mayo de 2012, CDT de Castellón): Programa, videos y presentaciones
• Confetur Costa Blanca (22 de mayo de 2012, Auditorio de la Diputación de Alicante): Programa
• Confetur Terra y Mar (4 de junio, CDT Valencia) Programa
• Confetur Benidorm (7 y 8 de junio, Invattur) Programa

Lanzamiento del SICTED en la Mancomunitat de La Safor

El  24 de mayo a las 12,00 h, tuvo lugar en la sede de la Mancomunitat de Municipis de la Safor la Jornada de Lanzamiento del Sistema Integral de Calidad Turística en destinos (SICTED) en la Safor.

El acto - presidido por el Presidente de la Mancomunitat, Gaspar Pérez,  el Director General de Turismo, Sebastián Fernández, y el Presidente de la Federación de Asociaciones de Empresarios de la Safor (FAES), Rafael Juan- contó con las intervenciones de representantes de Turespaña y l’Agència Valenciana del Turisme en la presentación.

El SICTED se basa en la cooperación público-privada con el fin de incrementar la competitividad turística frente a otros destinos. Su objetivo es lograr la homogeneización de los niveles de percepción de calidad en todo el itinerario de consumo turístico que realiza un visitante. La actuación comarcal permitirá incluir la oferta complementaria como valor añadido al producto de sol y playa, de acuerdo con la visión estratégica del turismo contemplada en el Plan Estratégico Global del Turismo 2010-2020.

En este sentido, Sebastián Fernández señaló “Nuestra apuesta es que la Comunitat ofrezca un nivel de calidad homogéneo en todo el territorio”, para quien “una mejora en los servicios que se prestan al turista repercute en incrementar la satisfacción de su visita y la fidelización del destino”.

A partir de hoy, 24 de mayo las empresas y servicios turísticos de la Safor interesados en formar parte del proyecto, podrán adherirse bien contactando con la Mancomunitat o directamente en www.calidadendestino.es.

El martes 22 de mayo se celebrará la Confetur Costa Blanca

El pasado 2 de mayo se celebró en Castellón la primera de las cuatro Conferencias Territoriales de Turismo previstas realizar en el marco del Plan Estratégico Global del Turismo 2010-2020, conferencias vinculadas a las marcas Castellón Mediterráneo, Costa Blanca, Valencia Terra i Mar y Benidorm. Siguiendo la planificación prevista, el próximo 22 de mayo se celebrará en el Auditorio de la Diputación de Alicante la segunda Conferencia teritorial de Turismo, Confetur Costa Blanca.

Las Conferencias servirán de base para la definición de un conjunto de acciones coordinadas que se acometerán a partir de 2013, constituyendo un ejercicio de anticipación que redundará en beneficio del turismo de la Comunitat Valenciana.

Analizar la evolución turística de la provincia de Castellón, identificando retos y oportunidades.

Los objetivos de la Conferencia Territorial de Turismo, dirigida a  empresarios turísticos, técnicos y responsables políticos de entidades locales y otros agentes del sector son:

• Establecer sinergias con el Plan Nacional e Integral de Turismo.
• Identificar y consensuar las prioridades de actuación en cada ámbito territorial de la Comunitat Valenciana.
• Maximizar la coordinación interadministrativa y la colaboración públicoprivada en la gestión turística.

Enlaces relacionados:

• Confetur Castellón (2 de mayo de 2012, CDT de Castellón): Programa, videos y presentaciones
• Confetur Costa Blanca (22 de mayo de 2012, Auditorio de la Diputación de Alicante): Programa
• Confetur Terra y Mar (30 de mayo, CDT Valencia)
• Confetur Benidorm (pendiente confirmar fecha, Invattur)

La Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte, fomenta e impulsa el Sistema Integral de Calidad en destino (SICTED) en la Comunitat Valenciana.

 

El CdT Alquería del Duc de Gandia ha acogido esta semana, del 7 al 11 de mayo, el curso sobre Sistema Integral de Calidad en Destinos Turísticos (SICTED). Unas jornadas formativas en la que participaron 30 técnicos de toda España, y cuyo objetivo es alcanzar un nivel de calidad homogéneo dentro de un mismo destino turístico.

El SICTED es una metodología de Turespaña cedida a las comunidades autónomas a través de acuerdos marco, que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico; se basa en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados. El SCTE Destinos persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino, de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas.

as jornadas formativas iban dirigidas a cualificar a los tres agentes técnicos que participan en la implantación del SICTED en un destino: Gestores SICTED, asesores/formadores y Evaluadores, transfiriendo el acervo metodológico necesario para una implantación con éxito.

Durante la clausura de las jornadas, en la que estuvo presente el Director General de Turismo, Sebastián Fernández, se hizo entrega a los asistentes de los diplomas de acreditación que emite Turespaña.

Sebastián Fernández quiso destacar la excelencia como “un elemento estratégico sobre el que se apoya el presente y el futuro del turismo de nuestra Comunitat”. Para el Director General “la mejora continua en la prestación de productos y servicios constituye una de las claves para que un destino turístico incremente su productividad y es este el valor añadido que nos diferencia y nos hace más atractivos en el mercado turístico internacional”.

En esta línea, Fernández explicó que toda esta labor “nos ha situado como uno de los destinos turísticos europeos de referencia y somos, tras Andalucía, la segunda comunidad autónoma en número de certificados de calidad, medio ambiente y accesibilidad”.

Sebastián Fernández hizo hincapié en el apoyo que presta la Conselleria de Turismo, Cultura y Deporte a las empresas y entidades turísticas con el objetivo de impulsar la calidad en todos los productos y servicios. y destacó que desde la Conselleria “estamos desarrollando una serie de actuaciones para alcanzar esta meta, como la concesión de subvenciones para obtener certificados en empresas y entidades turísticas; la realización de actuaciones de promoción con el objetivo de trasladar una imagen de calidad vinculada a nuestro destino, así como la apuesta por la adecuación constante de infraestructuras y mejora de servicios”.

                       

XVI Edición del Foro Internacional de Turismo de Benidorm

Este año el Foro Internacional de Turismo de Benidorm aborda el tema: “La transformación del producto gastronómico en experiencia turística”.

Además, en el marco de esta edición, se plantea el 5º Concurso de Ideas Pedro Zaragoza: “Saborea el turismo en Benidorm: propuestas creativas de turismo gastronómico”, que como cada año pretende fomentar la reflexión creativa, y en esta edición, fomentar la creatividad en el desarrollo de nuevas formas de turismo gastronómico. 

Inscríbete a la Conferencia Territorial de Turismo - Castellón

El próximo 2 de mayo se celebrará en Castellón la primera de las cuatro Conferencias Territoriales de Turismo previstas realizar en el marco del Plan Estratégico Global del Turismo 2010-2020.

La evolución de la actividad turística plantea retos y oportunidades que requieren de respuestas específicas, a definir entre todos los agentes turísticos que facilite la mejora continua de la competitividad de nuestros destinos, motivo por el cual se han organizado cuatro Conferencias Territoriales de Turismo entre mayo y junio de 2012 vinculadas a las marcas Castellón Mediterráneo, Costa Blanca, Valencia Terra i Mar y Benidorm.

Las Conferencias servirán de base para la definición de un conjunto de acciones coordinadas que se acometerán a partir de 2013, constituyendo un ejercicio de anticipación que redundará en beneficio del turismo de la Comunitat Valenciana.

Analizar la evolución turística de la provincia de Castellón, identificando retos y oportunidades.

Los objetivos de la Conferencia Territorial de Turismo, dirigida a  empresarios turísticos, técnicos y responsables políticos de entidades locales y otros agentes del sector son:

• Establecer sinergias con el Plan Nacional e Integral de Turismo.
• Identificar y consensuar las prioridades de actuación en cada ámbito territorial de la Comunitat Valenciana.
• Maximizar la coordinación interadministrativa y la colaboración públicoprivada en la gestión turística.

La Conferencia, que se celebrará en el CDT de Castellón, se podrá seguir a través del streaming de www.cdt.gva.es y en Twitter con el hashtag #Confetur.

Enlaces relacionados:

• Programa Conferencia Terrritorial de Turismo - Castellón 2 de mayo de 2012

• Formulario de inscripción Conferencia Territorial de Turismo - Castellón 2 de mayo de 2012