Los
balnearios españoles cuentan hoy con una norma ISO basada en una
norma española.
Con
la publicación de esta nueva norma se cierra un periodo de trabajo
del Comité Técnico de Normalización 186 Servicios Turísticos de
Salud, con la colaboración ANBAL (Asociación Nacional de
Balnearios).
A
partir de la norma UNE 186001:2006 presentada en el comité
internacional ISO/TC228, un conjunto de países trabajó durante dos
años para alcanzar el documento definitivo, la norma ISO 21426, que
surgió a finales del año pasado.
Durante
el primer trimestre de este año, se trabajó en la adaptación de
la norma
española en
una norma internacional,
que aparecería publicada definitivamente en mayo bajo la
nomenclatura de UNE-ISO 21426:2019.
La
norma UNE-ISO 21426:2019 establece, para su aplicación, que los
interesados ejerzan actividades terapéuticas y de rehabilitación
mediante el uso de aguas mineromedicinales, definidas como: agua
mineral con efectos terapéuticos que alumbra natural o
artificialmente. Quedan así excluidos del alcance de esta norma los
establecimientos de talasoterapia y los spas.
Los
requisitos presentes en la norma se agrupan en 7 apartados
diferentes:
- BARRERAS DE ENTRADA. Accesibilidad al establecimiento.
- INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO. Recepción, vestuario y demás instalaciones.
- PERSONAL. Tanto de gestión y mantenimiento como médico y de tratamiento.
- RECURSOS NATURALES. Aguas, gases y demás recursos utilizados en la actividad.
- MANTENIMIENTO, LIMPIEZA E HIGIENE. Mantenimiento de instalaciones y equipamiento, así como, prevención y control microbiológico.
- PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Recepción, servicio médico y, dado el caso, requisitos de prestación de servicios de alojamiento.
- PROCESOS DE APOYO. Comercialización, compras, almacenamiento, política medioambiental, medición de la satisfacción, etc.
De
cara a obtener la marca Q
de Calidad Turística, otorgada
por el ICTE, además de
cumplir con los
estándares descritos en la
norma UNE-ISO 24126:2019, se
deberán cumplir con los
requisitos establecidos en el documento ESP-28-AUD-19 Especificación
técnica de la gestión de la calidad en balnearios.
Además,
si el establecimiento dispone
de servicio de
alojamiento deberá cumplir con los requisitos para la prestación
del servicio descritos en la norma UNE 182001 Hoteles y apartamentos
turísticos.
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